CHAPTER 01 倾听，让所有关系更美好
投不投机，取决于会不会倾听
好关系就是“我愿意听你说”
话要慢慢听，不要着急下结论
倾听，不仅仅是“听见”而已
有时候，最好的安慰就是倾听
少说多听，“闷葫芦”变成“话匣子”
深层次对话，你需听懂“内情”
CHAPTER 02 慎言：不该说时，请闭上嘴巴
话留三分不点透，方有余情可谈
任何谈话，尊重都是第一位
所谓教养就是看穿，但不拆穿
没有人愿意听别人的得意之事
性子直和没教养，常常就在一线间
不要轻易挑战别人的底线
CHAPTER 03 暖言：所谓会说话，就是让人心里舒服
真情实感比任何说话技巧都有价值
人心都是肉长的，将心比心最得人心
说一句“良言”，如口吐莲花
热情开口的人总会好运连连
好好说话，从“打圆场”开始
拒绝，也要会打好“人情牌”
CHAPTER 04 礼道：谈吐优雅，才会讨人欢喜
一个人“品德”好不好，看“口德”
世界上最神奇的两个字：谢谢
话不多，但很有分量，才算真口才
抢话说，是一种不礼貌的表现
卓越的人有很多，难得是言语谦和
说出的话，要符合自己的身份
称呼要恰当，否则一不小心就尴尬
CHAPTER 05 沉默，也是语言的一种深刻
真正的说话高手都很安静
话不投机，与其力争，不如沉默
聒噪不如沉默，息谤得于无言
谈判场上，废话是土，沉默是“金”
那些高开低走的人，都是交浅言深
CHAPTER 06 趣言：幽默的人，自带魅力光环
关于沟通，最重要的就是趣味
有矛盾了？试试幽默，效果不错
寒暄时加点“料”，一语胜千言
“爱情”狭路相逢，“幽默”先声夺人
幽默的人，都会这样化解尴尬
“黑”自己，别人却更喜欢你
幽默和得体，一个都不能少
CHAPTER 07 赞技：会赞美，10秒钟就能打动人心
所有语言中，最让人舒畅的是赞美
好钢用在刀刃上，夸人夸到点子上
如果赞美也有保质期的话，过期不候
把恭维当作称赞是一种无知
天下无敌的“请教式”称赞
有一种赞美叫欲扬先抑
多在背后说人好话，你会倍受欢迎
CHAPTER 08 劝导：批评的话，也可以说得很好听
劝告的目的在于激励，而不是警告
千万别直率地对朋友说“你错了”
把“你必须……”改为“我建议……”
三明治原则：批评也可以娓娓动听
直话弯说，直的是人心，弯的是策略
意味深长的暗示是最好的批评
正话反说，老虎屁股也摸得
最好的批评只对事，别对人
CHAPTER 9 说服：从“No”到“Yes”的心理博弈话术
想知道庐山的样子你必须跳出来看
比对方更关心他的目的
学会“催眠”，让说服无往不利
妙用激将法，扭转他人心
说服不是争论，更不是吵架
循循善诱是一项难得的本事
说服也需要技巧，智者当借力打力
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