《掌控人脉：提升人际关系的10大攻略》：
回应必须出于真诚
从小我们就被教育，对于他人的招呼和问候不理不睬是一种失礼的表现。但在现实生活中，偏偏有一种人不懂得回应他人的招呼和问候。或许，有的人认为这是无关痛痒之事，无形劳神。然而，对于主动打招呼的人来说，这却是极大的伤害，甚至是侮辱。他可能会猜忌、怀疑、感觉不舒服，也可能会很气愤，但最令他难以忍受的还是被忽略的痛苦。
想想看，如先打招呼的是你的上级，你不理睬，他有可能认为你散漫、慵懒、傲慢、无礼等。作为下属心里或许认为，只要自己认真、本分、尽责、努力工作，无愧于心就行了，何必做这些表面功夫？如果是下属先对上级打招呼，上级不理不睬，他会认为上级是不是对自己的为人和工作态度有什么不满的地方，自己有没有做错什么事，这样会搞得部下惶恐不安，甚至还会使部下产生“你有什么了不起，摆什么臭架子”的逆反想法。这种忽略回应他人所造成的影响和隔阂，实际上比我们所能想象的还要深远和严重。
“张先生！张先生！张—先—生——！”有些人对于他人的呼唤不应不答，而是采取“以行动证明一切”的态度，冷不丁地突然出现。“我在叫你，你没听见吗？”“我这不是来了吗！”这种态度实在值得这位张先生好好地检讨检讨。既然自己听到了别人的呼唤，却不理不睬，这不是明明白白地告诉别人：拜托！我不愿意搭理你！因此，即便是被认为是一种排斥行为也未尝不可。
另外，和朋友交谈时一定要集中注意力。有的人一会儿翻手中支件，一会儿看手机短信，这样的态度，朋友会认为你对他的事一点儿都不关心，也就觉得没有向你倾诉的必要了，这对朋友无疑是一个打击。我们在聆听时，所做出的反应需体现在你的表情上。如朋友向你倾诉的是他的喜事，你的表情为惊奇、微笑等，这样朋友会感到你在分享他的快乐；如朋友向你倾诉的是他的烦恼事，你的眼神表现出的是同情，并频频点头表示理解，这样朋友会像泉水喷涌般地把心里话“倾倒”给你。聆听之后，如是喜事，你表示祝贺；如是烦恼之事，你加以劝导。这样，你就出色地完成了任务，朋友也会满意而归。
朋友找你倾诉，实在是你的荣幸，你应该全力以赴扮好自己的角色。现在，有许多心理热线很受听众的欢迎，因为它给那些在生活和工作中遇到困难和挫折的听众提供了倾诉的机会。听众在心里把节目主持人当成了知心朋友，有什么困难，有什么知心话都愿意通过热线向主持人倾诉，有的希望从中得到安慰，有的希望从中重新燃起生活的勇气……这就对主持人提出了更高的要求：他们必须有渊博的知识和高超的谈话技巧。倾诉人虽然看不到主持人的表情，但主持人须通过应答来体现“聆听”。如果倾诉人说了半天，主持人一点反应都没有，恐怕他的主持技巧就值得怀疑了。
还有一种情况，倾诉人很想向你倾诉，却苦于无从开口，那你就应开导他，为他创造一个轻松的谈话环境。正如韩非子所说：如果要听取对方的意见，应该以轻松的态度来和对方交谈。我们可以从旁引导，让对方有说话的机会，这样对方会痛痛快快地说出他的意见。这样，我们就能根据他的意见去分析、透视他的心意。我们要做的是让朋友痛痛快快地把话说出来，因此，必要时，我们应先开口把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地。
对他人给以真诚的关心
任何一个人都有他独特的优点。但是，如果我们的态度是漠不关心的，那就无从发现他人的任何优点。因此，我们只有具有蠡心的、真诚的关怀态度，才可能了解他人的长处，也才能欣然俞快地接受他人的优点。
著名的处世大师戴尔·卡耐基曾在他的一本著作的前言中说过这样一段话：希望获得别人的喜爱，其实不必特地阅读此书，只要向世界上最精于此道的高手学习就可以了。这位高手是准？——每天，我们都能在街头巷尾遇到它！我们经过它时，它就会向你摇头摆尾。当我们停下来摸摸它的头，它更是不顾一切地对你表示友善。它并不是有什么阴谋才对你作如此亲热的表示，它并不是想把土地或房子卖给你，也不想让你向它求婚，它连一丝野心都没有。狗儿们未曾读过心理学，却凭着它们不可思议的本能获悉：与其千方百计地引入关注，不如对别人寄以纯粹的关心，如此才能获得更多的知己。请允许我再重复一遍：“要想获得别人的友情，与其刻意引起他的关注，不如对他人寄以纯粹的关心……”
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