本书是从销售人员的角度出发，阐述“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”这个核心问题，以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。全书共分巧妙搭讪、能询会问、真切赞美、戳中痛点、推销卖点、巧解异议、禁踩雷区、跟进服务、活学活用、每日自省等十个章节，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。
第一章 巧妙运用感观之力，一开口就“黏住”客户
进行简短的自我介绍/003
正确领会握手的礼仪/007
名片的使用有利于推销/008
“自言自语”引话题/010
用非语言信息说话/011
信息的准备要做到位/013
“搭讪”不同性格的客户/015
电话交流的利弊/017
接待客人一定要周到/019
社交介绍也有学问/021
记住并大声喊出客户名字/022
第二章 开启感观之门，让顾客主动讲真话
问客户的五种基本技巧/029
随机提问：不经意问出潜在需求/031
请教式提问：满足客户自尊心/033
关怀式提问：激发顾客交流欲/034
开放式提问：让顾客畅所欲言/036
对着镜子提问，学会自我推销/038
谈判桌上的询问/039
询问后倾听回答/041
拜访中的6个W和2个H/044
第三章 感观刺激，突破顾客心理防线
赞美就是一种神奇的力量/051
送客户一顶“美帽”/053
对客户独特之处大加赞美/055
赞美要真诚，谨记虚情假意/058
赞美要有度，说话要知深浅/060
赞美要有真凭实据/062
赞赏顾客的专业性/064
赞美客户，给他们心理满足/065
第四章 戳中感观痛点，把握顾客真正需求
抓住客户的心理弱点/071
说话前要察言观色/072
掌握客户购买的理由/074
顾客关心的就是你关心的/076
怎么说怎么做全看客户需要/078
控制话量，少说长篇大话/082
委婉表达顾客说不出口的痛点/084
销售思维要及时转变，切勿固化/087
顾客不能打动就去感动/089
第五章 发掘感观“卖点”，说客户喜欢听的
了解需求，掌握最新市场/095
站在客户的立场去考虑/097
避开对方没兴趣的话题/100
找到客户最关注的/102
勾起客户的好奇心/105
投其所好，对症下药/108
真实又贴切，提升产品说服力/111
聊到尴尬时的危机处理法/112
打开客户的心理防备/115
第六章 突破感观障碍，及时打消顾客疑虑
推销从被拒绝开始/121
处理顾客异议应遵循的原则/123
了解异议的原因/125
先迎合异议，避免争论/128
用提问应对顾客异议/130
解除异议，把“×”变成“√”/133
讨价坏价应对技巧/136
推销员成功谈判五绝招/140
迂回式交易的运用/142
迂回式交易的运用/148
第七章 禁踩感观“雷区”，这些话永远不要说
话不生硬也不夸张/155
不要谈论敏感话题/157
不说针锋相对的话/158
不要披着幽默的外衣乱讲/160
闭上嘴——我不是主角/162
闭上嘴——无声胜有声/164
“实话大可不必实说”/166
有八种话题最好别讲/170
第八章 完善感观服务，成为无话不谈的朋友
用售后服务拉回客户/177
幽默让客户有亲切归属感/179
离别时候说声“谢谢”/181
提前防范，留住客户/182
处理客户抱怨的原则/183
第九章 活学活用，掌握更多的感观推销法
人际交往中的250法则/187
认定成交推销术/189
自省，“省”些什么/192
注意一个推销员该有的形象/194
虚心地向他人学习/198
别让这些行为害了你/200
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是否“会说话”，可以直接影响到销售的成败。
在拥有渊博的知识之外，还需要一副出色的口才，才能为你自己的事业打开局面，进而获得成功。