贾伟

2004年，创立洛可可（LKK）公司，多次斩获德国红点、德国iF、美国工业设计优秀奖IDEA、日本G-Mark、中国红星奖等国际知名设计大奖。

2016年，创立洛客共享设计平台，以众创模式汇集超过40000名专业设计师。 

2020年，创立人工智能设计公司水母智能，以此推动设计的数字化、智能化，让专业设计更普惠。 

曾获得“胡润百富·青年产业领袖” （2018）、光华龙腾“中国设计贡献银质奖章”（2014）、“中国影响力十大设计师”（2012）、 “CDA年度设计人物”（2012）、 “中国设计业十大杰出青年”（2008）等多项殊荣。

    今天，无论是实体产品还是互联网产品，打动用户都变得越来越难。 

    作为洛可可创新设计集团、洛客设计平台创始人，贾伟曾打造出55度杯、海底捞自热火锅、喜马拉雅小雅音箱、北汽人工智能电动汽车LITE多款引爆市场的产品，并开创性地提出，如同人有三观，一款好产品同样具有三观：用户观、价值观、世界观。用户观决定一款产品可不可以做，价值观决定是否能做成，世界观决定是否能做大做强。

    本书是贾伟多年从业经验的系统总结，倾囊相授如何真正理解用户，实现从“我”到“我们”的思维蜕变。

产品是决定企业能否走向市场的决定性因素，特别是对于创业企业而言，如果你一开始就将主要精力放在盲目扩张上，无法安心做好核心产品，往往很难走得长远。看了贾伟的这本书后，我十分欣赏他在于产品创造上的一些理念和感悟，我觉得这对于许多产品经理人和创业者都非常有益。
——俞敏洪  新东方教育集团创始人

一个企业、品牌的成功，需要具有三个要素：合适的窗口时间，抓住消费者“人心”的产品以及正确的广告选择。作为一名出色的产品设计师，在产品设计上，贾伟有很多自己的心得体会，而且他的很多方法论都非常值得大家借鉴，很高兴他愿意将自己的理念以图书的形式分享出来，这本身就是一件非常有价值的事情。
——江南春  分众传媒创始人、董事长

从受众的角度来说，我们做任何一个产品，它都是要创造用户价值的，因此需要考虑清楚我们服务的用户是谁，怎么创造价值。如何真正理解用户，实现从“我”到“我们”的思维蜕变？推荐大家看一下贾伟的这本书，也许你会找到答案。
——余建军  喜马拉雅联合创始人兼联席CEO

产品的好坏，用户最有发言权，所以产品创造一定要将用户放在核心位置。从用户需求出发，才能得到真正意义上的好产品。希望贾伟对于产品用户观的解读能够传统给更多的创业者，帮助他们在产品创造的道路上走得更加顺畅。
——毛大庆  优客工场创始人兼董事长

我一直认为产品才是企业的第一战略，好产品从来不分线上线下，新零售的核心也是以产品驱动的零售，而不是以渠道驱动零售。如何打造具有差异化、竞争力的好产品，我从贾伟的这本书中得到了一些新的启示。
——叶国富  名创优品全球联合创始人

企业的一切努力都应该围绕着产品和服务来进行，任何一家企业想要在市场上立足，都必须要有自己的核心产品，产品才是企业真正的护城河。怎样持续打造好产品？关于这一点，我们获取可以从贾伟的这本书中得到一些启示。
——李剑  信良记创始人

“产品打造要讲究‘同理心’，用户视角是‘他想要’，而不是‘你想给’”书中，贾伟对于产品、对于用户的很多理解都让我深有感触，我觉得非常值得大家一读。
——王国彬  土巴兔装修网创始人

推荐序一

贾伟的进化之路

创业黑马集团董事长　牛文文

贾伟好像一个大师，他的人格魅力和演讲天赋，使得他无论是在一对一、一对多，还是百人千人的大场合，大家都会自然而然地被他所吸引，他的讲话总是能让人产生共鸣。

贾伟其实是中国工业设计领域的先行者、挑战者和颠覆者。10年前，贾伟的公司叫洛可可设计，当时，他是《创业家》杂志的采访对象。我到他的公司，他热情地向我介绍他的几百位设计师和摆满一个大房间的经典设计陈列，津津乐道于他们获得的“红点”设计奖。那时的贾伟，还是一名首席设计师。5年前，贾伟成了一个叫“洛客”的互联网平台代言人。在黑马社群大会上，他滔滔不绝地讲述如何用互联网思维颠覆设计行业的理念，那时候我们才知道，他已经不满足于做一家头部设计机构，他自己也不满足于仅仅做一名首席设计师，他想为中国的设计师人群打造一个互联网共创平台，当时已有三四万名设计师上线。

洛客风行一时。

两年前，贾伟又开始向我讲述他的新构想，他又不满足于做设计师的平台，而要做整个中国设计供应链的升级。他深入景德镇、莆田这样的产业城市，深度帮助当地的传统产业，做产品设计和相关供应链的改造。

也就是在那个时候，我请他来黑马开办创业实验室，希望他把从头部设计机构到互联网平台，再到设计行业供应链改造的各种创业尝试，把他的心路历程、实践和思考分享给黑马创业者。

贾伟与黑马合作的创业实验室叫“产品创新黑马实验室”。最初，我们做的是“产品三观”课程，希望把他二十多年来做产品设计的经验总结成一套理论体系，传递给更多的黑马，让他们能够真正从用户视角出发，形成体系化的产品打造方法论，创造出爆款产品。

在帮助学员构建产品体系的过程中，我们发现，很多创业者不仅仅需要理论体系，还需要有人真正地、更深入地进入他们的企业，实地了解其技术、供应链，了解用户诉求，帮助他们完成产业“重做”。于是，贾伟在创业黑马学院率先开启了“一

对一小灶”模式，他与学员经常几天几夜在一起“头脑风暴”，有时也把他的团队带进来。无疑，这种“小灶”模式花费了贾伟和他的团队很多精力，但它的价值也更大了。贾伟给出的不再只是一套方法论，而是一整套深入到企业组织、市场、品牌、竞争力打造等各个环节的综合解决方案。

然后，贾伟在授课中又发现，很多创业者都在说消费升级，却不懂美学。于是他又和我们合作开发了“商业美学”这门课程，帮助创业者提升产品美学、品牌美学、空间美学、体验美学、服务美学，乃至IP美学，通过沉浸式的体验，带着大家去感知美、体验美，然后再去创造美，用美学为创业赋能。

有人说十年可以看透一个人，我却觉得这十年来，贾伟越来越让我看不透了。从金牌设计师到互联网创业者，再到一个产业的革新者和创业实验室的导师，贾伟的格局越来越大，他在不停地自我颠覆。

这些年来，我能感受到贾伟的团队和学员深受他的影响，在原有的坚毅、勇敢、热情和一点点疯狂之外，渐渐多了一些更高层次的思考。传统的洛可可设计师，或者一名畅销书作者，奉行的是单打独斗的个人英雄主义，但是，如果没有价值观的彻底改变和提升，像洛客、产品创新黑马实验室这样以扶持他人为己任、追求共赢为目标的平台是无法建成的。

所以，在产品创新黑马实验室继续开办的同时，我们出版这本书，把他在实验室中的升级和研究成果呈现给大家。希望他的思想能够传递给更多的创业者，帮助他们创造出更好的产品，打造出更好的品牌，让更多的创业者在创业路上沐浴“美”的阳光。

打造真正的用户思维

物资短缺的工业时代，产品的创造往往以企业为主导，仅勉强满足了用户的基本需求；而在经济发展迅速的今天，用户已经逐渐成为市场的主角，我国传统的制造逻辑已经转向以用户为主导的时代。今天的用户最关注的不是品牌和渠道，也不是你有多少资产和实力，而是你的产品是否懂我，是否能触达并且满足我的需求，用了你的产品会不会让我变得更好。

我们已经进入了一个比拼产品力的时代，而产品背后反映的则是一家企业对用户的洞若观火。产品的好坏，最终由谁来评判？当然是用户。因此我认为对于当代企业而言，最重要的是具有深度挖掘和满足用户需求的能力，我把它叫作产品创造的“读心术”。也就是说产品创造要把用户放在核心位置，一切资源配置都要从用户的需求出发，真正创造用户价值。

这样解释，也许大家还是会觉得抽象，我们可以从几个具体的维度来说明，我将其称为“产品三观”。做人有三观，产品如人，做产品也有三观：微观层面，产品用户观；中观层面，产品价值观；宏观层面，产品世界观。在本章，我试着通过这三方面的描述，让大家对产品有一个由浅入深的理解。

微观：产品用户观

产品用户观，就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考：用户是谁？用户在哪？用户的痛点是什么？用户价值是什么？如果这些问题依靠传统的问卷调查我们很难得到真正的答案，因为很多时候用户并不知道自己真正想要什么，只有你将产品做出来放在他们面前，他们才会恍然大悟：原来这才是我想要的。乔布斯曾

经说过，如果当初福特去问用户要什么，那得到的答案一定是“一辆更快的马车”，但实际上用户真正需要的是一种更快捷的交通方式——汽车，更快才是需求的本质。无论是企业还是用户，我们都很容易陷入锚定效应的旋涡，就像上面讲到的马车的例子，我们的思维往往会被通过参照得到的第一信息所左右。从马车到更快的马车，线性思维就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。当然，线性思维在不同场景有着不同的意义和作用，只是在厘清产品需求这个事情上并不适用。所以，今天我们在进行产品创造之前，必须建立明确的底层用户观，摆脱锚定效应的迷惑，用完整的用户思维去思考探寻答案，在同理心原则下尽可能了解用户的真实感受和诉求。如果我们不能深度地剖析用户，就无法真实、完整地获得用户痛点，也就产生不了和用户的共情和价值。

构建正确的用户观是创造好产品的基础，更是产品三观里最重要的一点。用户观是基石，越过用户观去探讨价值观和世界观则不成立。

用户观决定我们能否和用户产生关系，这决定着我们创造的是不是用户所需要的产品。之所以将其归纳为微观层面，是因为用户观非常细密、多样、丰富，甚至一人存在千面；而且它非常真实，就在眼前，就在我们的身边。

我们可以通过同理心，穿越这些细小的、微观的点，继而感知用户痛点。所有的价值挖掘都在这些细小的点上。当前市场上存在的许多好产品，都是因为在某个细分领域找到了一个正确的切入点，挖掘出了一个用户痛点。

推荐序 贾伟的进化论

和用户做朋友

自序 因痛而生：打造真正的产品思维

1 用户时代的产品打造逻辑

产品用户观：从“我”到“我们”

产品价值观：从利己到利他

产品世界观：从过去到未来

如何构建用户观

2 用户视角：从利己到利他赋能

不同时代，不同的产品打造逻辑

用户视角与企业视角、消费者视角的不同

用户需求：所有产品都来自用户内心的声音

痛点共鸣：从垂直到破圈

用户语言：采用用户听得懂的语言和用户交流

数据视角：挖掘出用户的真正需求

用户关系：让用户成为产品的一部分

3 用户场景：不变的用户，流动的场景

没有用户的参与，场景无从谈起

用户场景的架构：用户行为、用户痛点、用户数据

从用户行为中塑造场景

用户场景的迭代和升维

挖掘场景和创造场景

4 用户共创：只要用户聚集，就会产生创造

用户是新场景创造的主体

释放用户主权，让用户主导产品创造

赋能群体创造，构建创新模式

实现共同价值，共同打造品牌口碑

用户共创的实现路径

5 用户服务：用户需要服务，而不单单是产品

用户需要的不仅是产品，还有直抵内心的服务

服务设计三问：为谁服务？服务的价值？服务的口碑？

服务设计三原则：简单、高效、美

服务设计三路径：用户历程、用户触点、用户反馈

服务的场景变迁

6 用户体验：体验是消费行为的催化剂

打造数字时代的超预期用户体验

创建数字化体验，走在用户前面

三重体验法：感观体验、情感体验和行为体验

7用户全局观：五位一体，实现真正的产品创新

构建用户全局观的三大思维模式

以始为终，用户即体验

以终为始，体验即用户

短刀进入，任何一个环节都可以发现商机

打造真正的用户思维

附 产品创新黑马实验室

贾伟问答

学员感悟

部分学员名录