【日】齐藤勇

日本早稻田大学博士，曾留学于美国加州大学。现任立正大学心理学部长，早稻田大学讲师、大阪京畿大学客座教授，同时担任日本对话协会理事长、日本商业心理学会会长。

不满上司的决策，嘴上不敢说，只好在心里不停地发牢骚；

工作几年，殊不知一直被自己的上司“PUA”对待；

明明能力很强，却始终没有职场能见度；

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对职场人而言，人生的大部分时间是在工作中度过的。在有着上司、下属、同事等不同角色的复杂职场中，处理好其中的每一种人际关系都至关重要，本书可以帮助您提升处理人际关系的能力。

《如何读懂他人心理》是一本职场人都需要的心理百科。在本书中，心理学家齐藤勇详细拆解了职场人际关系中的种种问题，包括上司、下属、同事的心理等各方面，从心理学的专业角度帮助您解决职场人际关系中的疑难杂症，使您能够分析处境、管理情绪、从容把握、理性应对。

上司的心理1：训斥、责骂下属

心理关键词：自卑感 投射

破坏职场士气的元凶

人会从失败中吸取教训，成长进步。上司的职责是找出下属失败的原因，采取对策，帮助下属成长，最终实现业务的增长。但是，有些上司会抓住鸡毛蒜皮的小事不放，过度地训斥、责骂下属，甚至否定他的人格，声音之大，生怕其他员工听不到。久而久之，一些下属会对工作失去信心和热情，迫于无奈消极怠工甚至辞职。其他员工也会因此退缩，在工作上变得畏首畏尾，最终导致职场整体士气下降。

隐藏自卑感的投射

其实冷静思考不难发现，上司们的这种做法无疑有损业绩和个人名声。那他们为何仍要训斥、责骂下属？这多半是内在的自卑情结作祟。产生自卑感的原因包括出身、学历、能力、外貌、人际关系等众多方面。有些上司无法直视自己的内心，克服自卑感，而是选择忽视问题本身，责备下属失职，以此获得精神安慰。心理学中将这种行为称为“投射[1]”。明明问题出在自己的心中，却认为问题并不在己，强行将其归咎于下属的失败，以此掩饰自卑感。

职场霸凌

如果上司一直训斥、责骂下属，那就必须被当作职场霸凌来看待。职场霸凌曾一度被认为是上级的合理“指导”，但现在终于被认定为侵犯人权。为防止事态进一步恶化，遇到这样的问题时请不要独自承担，去向家人、朋友、公司或者政府的劳动部门求助吧。这不仅仅是在帮助您自己，也是在拯救上司和整个职场。

职场霸凌的类型

过度的侮辱、谩骂属于精神攻击，是职场霸凌的典型特征。

上司的心理 2:独占功劳

● 心理关键词:自利归因偏差   自我表露 自我呈现

错误是下属的，功劳是自己的

有些上司在项目获得成功时，会吹嘘自己的企划，称赞自己 决断出色，失败的话便训斥下属不够努力，对高层抱怨自己的下属   无能。把错误推给下属，自己独吞功劳，这是把失败归咎于他人、 独善其身的想法在作祟。

这种行为在心理学上可以用“自利归因偏差”来解释。人们 都想维持高度的自尊心，获得精神上的安慰。把成功的原因归于自   身能力等内在因素，把失败的原因归于他人责任等外在因素，这样 的话自尊心就可以得到维护。

“托大家的福”——这种说法的背后可能另有隐情

相对地，有些上司会在取得成绩时感谢下属做得很好，业绩 下滑时肯定下属的努力，反省自身战略和管理上的不足。假如这位   上司是真心地感谢和反省，那么他会获得下属的信赖和尊敬，公司 的高层也会对他赞赏有加。

但是，有的人是刻意用自我表露和自我呈现 a 的方式假装自己 是优秀的中层管理人员。比如，在奥运会等体育比赛中，斩获奖牌   的运动员会深深鞠躬感谢“大家的支持”，教练也不会夸自己指导 有方，而是归功于“运动员的努力”。

这种行为往往会被大家认为是谦虚的表现。日本社会更加强 调集体主义，要求优先考虑组织内的和谐，舍弃小我保全集体。文   化心理学家马库斯和北山分析得出，日本更加强调谦卑的自我表露，而欧美则更加强调自夸的自我表露。有时候，谦卑的自我表露 是为了给别人留下希望留下的印象。

第1章：人际关系的烦恼，掌握对方的心理

上司的心理1：训斥、责骂下属  002

上司的心理2：独占功劳    004

上司的心理3：对下属过于亲切  006

上司的心理4：把“我很忙”当成口头禅   008

上司的心理5：对上司阿谀奉承， 对下属飞扬跋扈  010

上司的心理6：迎合年轻人的上司     012

上司的心理7：批判年轻人  014

上司的心理8：维持现状的保守主义   017

上司的心理9：希望通过肢体接触变得亲密 020

下属的心理1：不晓得下属在想什么   024

下属的心理2：总是想要偷懒    026

下属的心理3：只完成别人交代的任务 028

下属的心理4：想方设法为自己辩解   031

下属的心理5：自我评价低，没有自信 033

下属的心理 6：善于用客套话抓住人心    035

下属的心理7：通过溜须拍马博取好感 037

下属的心理 8：在职场中自我孤立，心态上成了蜗居族   039

下属的心理 9：一点小事就会“抓狂”    042

下属的心理 10：在网上说上司的坏话 044

下属的心理 11：过分在意上司的评价 046

下属的心理 12：难以相处的怪人 048

下属的心理 13：一直是新人，全无动力   050

同事的心理 1：不喜欢同事 054

同事的心理 2：会忍不住和同事比较  057

同事的心理3：无法真心为同事的成功感到喜悦 059

第2章：如何建立良好的人际关系，掌握沟通能力

对待同事1：如何在新职场给人留下好印象？   068

对待同事 2：结交值得信赖的伙伴    072

对待同事 3：通过人情债建立信赖关系    074

对待同事 4：女性员工较多的职场容易发生的问题   076

对待同事 5：人际关系恶化怎么办    081

对待上司1：如何与不喜欢的上司相处？   083

对待上司 2：向上司提出反对意见时的技巧    087

对待上司3：年长下属、年轻上司的心理   089

建立人际关系1：人际关系始于第一印象   099

建立人际关系2：如何在职场中成为一个受欢迎的人 103

建立人际关系 3：怎样喜欢上自己讨厌的人    108

建立人际关系4：不要找借口或推卸责任   111

建立人际关系5：自恋狂让人讨厌     116

建立人际关系6：掌握社交技巧  118

建立人际关系7：数字化沟通需要注意哪些问题 121

第3章：让自己成为职场达人，如何提升技能

锻炼自己1：任何人都能成为“职场达人”！    126

锻炼自己2：职场达人还要具备高EQ  128

锻炼自己3：反复推论寻找答案  131

锻炼自己4：复杂的问题更要冷静处理 133

锻炼自己5：发挥客观性来解决问题   136

锻炼自己6：准备一个以上的解决方案 141

锻炼自己7：共情能力可以帮助我们建立人脉   143

锻炼自己8：“专注”和“理解”可以提高记忆力    146

锻炼自己9：让自己拥有自信    149

锻炼自己10：要相信自己可以   152

锻炼自己11：变困境为机会 154

锻炼自己12：让你精通谈话技巧 157

会议的心理1：开会的目的是什么     160

会议的心理2：如何让会议更有成效   162

会议的心理3：选择合适的会议室让讨论更活跃 166

会议的心理4：看座位就可以知道参会人员之间的关系   169

会议的心理5：宣讲展示自己的好机会 173

会议的心理6：如何获得信赖    180

会议的心理7：职场人必须具备的说服技巧 ① 182

会议的心理 8：商务人士必备的说服技巧②    186

第4章：职场或工作中的烦恼和焦虑，如何面对压力

压力1：职场的人际关系和工作是压力的来源   234

压力2：压力引起的心理疾病 ① 237

压力3：压力引起的心理疾病 ② 240

压力4：治疗人心的心理疗法    245

压力5：职场霸凌在不断增加    247

压力6：处理投诉产生的压力    250

压力7：对在职失业、裁员感到不安   252

压力8：受到歧视、冷遇，非正式员工承担着巨大的压力  255