龙鹏

985高校人力资源管理硕士，上海百诚而见企业发展（集团）有限公司合伙人，百习而见资深老师，百习而见HR商学院副院长；7年培训管理和授课实战经验，6年人才培养和辅导经验；曾任大型集团公司商学院培训经理、培训咨询公司培训总监等职位，具有非常封覆的培训体系搭建和TTT内训师/外训师队伍建设的能力。服务40多家企业，涵盖服装、大健康、房地产、金融、汽车配件、旅游、美业、家装等行业，曾亲自操刀，从零到一地打造了20余家企业地内训师队伍，搭建并落地了数家大型集团公司从零到一的培训体系。

瓮春春

百习而见品牌创始人，百习而见在线学习平台设计者，百习而见绩效管理与改进SAAS软件设计者，上海百诚而见企业发展（集团）有限公司董事长；5次创业，16年企业管理、营销策划、销售实战经验；任多家大型企业战略经营管理咨询顾问，为数十家企业提供咨询辅导，助力多家企业实现业绩大幅增长，曾一对一辅导3000+HR经理人员，帮助数千名人力资源从业者升职加薪，手把手培养多名HR学员成为集团人力资源总监、集团商学院院长、大型公司HRVP、公司总经理等企业高层；著有原创六大系列版权课程150多节，在各大专业学习平台发布近百篇文章。

本书是百习而见两位资深辅导师基于多年对学员进行情商管理的实战和辅导经验凝结而成。内容涵盖了情商的认知、感知情绪变化、分析他人和自我的情绪变化、应对双方的情绪变化等，配合对上、对下、平级之间的情商场景分析及全方位盘点情商的工具，全方位地为读者解读如何操作基于逻辑思维的高情商训练、如何制订情商的提升计划。

本书书写逻辑科学实用，提供了很多案例数据和管理建议，帮助读者疏通情绪、找到问题根源，学会分析情绪问题、解决情绪问题，从容应对职场和人生。相信读者能够从书中发现自身遇到或者关注的问题，并找到解决方法。

第1节情商的定义

什么是情商？笔者对情商赋予了一个新的定义：感知双方情绪变化的能力；分析双方情绪变化的能力；应对双方情绪变化的能力。

这里又包含五个部分：感知自己情绪变化的能力、感知他人情绪变化的能力、分析自己情绪变化的能力、分析他人情绪变化的能力、应对双方情绪变化的能力。

在现代社会中，人们忙于工作学习，很多时候除了同与自己有

直接利益关系的人接触之外，对其他人和事的关注都不够。不知不觉，彼此间的距离越来越远，人们觉得周围的人都冷漠自私，毫不关心他人，有话也找不到人诉说，变得孤独、压抑、不快乐。

实际上，这些问题都是我们自己造成的：如果自己对他人的喜怒哀乐没有用心、没有付出、没有感觉，怎么能期待他人对你的喜怒哀乐有感觉、有回报呢？如果能用心感知他人的情绪变化，相信这种状态很快就会改变。

对他人情绪变化的感知，是从哪里开始的呢？更多的时候是从对方的语言、语气当中感觉出来的。实际上，还可以通过对方的眼神、表情、姿态，说话的声音，语音语调等，提前感知他人的情绪变化，从而判断这个人在身体上、心理上是否健康，是否容易接触，等等。

如何感知自己的情绪变化？人往往会被眼前的现象所迷惑，被表面现象所左右。不知道你是否有这样的感觉：如果我们按照事发时的想法和情绪去处理问题，等事情结束时，往往会觉得自己的做法过于情绪化、过于偏激、有些失控，而本来能有更好的解决方式。

情绪不好的时候，身体往往会发出信号，比如胸口闷、脸色发红、心跳加速等。这就是身体在告诉你：你开始要发火了，情绪即将产生变化。这个时候，你要强迫自己停下来，马上对这件事情进行反思，思考几秒钟，让大脑调动更多的意识去分析这件事情，对这件事情进行更好的判断，分析利弊，然后再采取行动。

在做了冲动的事情之后，当情绪平复下来，90%的人都会后悔。通过反思之前事情的经过和感受，可以察觉到当时引起情绪波动的时间点和当时的反应。于是在一次次的复盘中，人们建立起自己的情感知识库，以更好地了解自己的反应。你“察觉到”自己的次数多了，就会找到自己反应的敏感点是什么，从而找到规律、让自己更快地进入理智处理的过程。这时，你的情绪就有迹可循、可被驯化、可被感知了；你就认知了自己，学会了真正地感知自我的情绪。

感知自我情绪的速度越快，感知到的内容越多，表示在这个部分你的情商越高。

情商是多种能力的组合，是一个系统的内容，对我们至关重要。

那么，情商的高低是如何判断的？情商的判断依据和标准又是什么？为什么学习进步那么慢？为什么提升这么难？根源在哪里呢？

笔者发现，一个非常明显的问题是一些人的学习和工作根本没有标准。没有方向和目标，不知道“好”的标准是什么，不知道该学什么、学到什么程度、如何衡量学“好”了。在工作当中也是一样，不知道领导的做事目的和意义、标准和要求是什么就去蛮干，弄得自己焦头烂额，还达不到领导想要的效果。

目标和标准就像海上的灯塔，指引前进的方向；目标犹如黑夜里的火炬，能照亮奋斗的征途。在职场中，如果没有目标，我们就会感到很迷茫。很多人到了35岁依然不知道自己想要什么，于是为了弥补自己的缺失，利用碎片时间不断地学习，但效果依然差强人意。为什么？因为他们不知道自己目前想要什么、需要什么、需要有针对性地学习什么，而是别人说什么好就学什么，别人说什么课程好就买什么，根本没有对自己的情况进行充分的盘点，那这样的学习有什么意义？

第一章　正确地认识情商

004第1节　情商的定义

010第2节　情商盘点表

第二章　揭开情绪神秘的面纱

018第1节　情绪的定义

021第2节　情绪产生的影响

024第3节　情绪的价值

027第4节　情绪和理智的生理学原理：两脑理论

029第5节　情绪如何影响我们的行为

第三章　感知自我和他人情绪的妙招

038第1节　情绪与大脑

040第2节　面部表情

046第3节　肢体语言

050第4节　言语表情

第四章　自我情绪的管控法则

058第1节　A—C模式分析

060第2节　A—C模式的影响

066第3节　ABC理论实战

第五章　高情商进阶修炼的核心逻辑

078第1节　分析他人情绪的核心理念

081第2节　分析情绪的模式图

083第3节　提前分析的判断维度

087第4节　不同岗位的思维关键模式

090第5节　不同岗位的行动关键点

093第6节　问题的分类

第六章　与上级沟通时，如何进行自我情商管理

104第1节　分析上级的情绪模式

108第2节　让上级满意的做事思维

112第3节　领导的类型

115第4节　向上沟通的两种主要形式

第七章　与下级沟通时，如何进行自我情商管理

125第1节　管理冰山模型

128第2节　角色定位的三个层次

129第3节　领导与下属的关系

131第4节　分析下属的情绪模式

133第5节　心灵互动五部曲

第八章　与同级沟通时，如何进行自我情商管理

145第1节　同级沟通障碍原因分析

150第2节　以终为始

156第3节　运用工作优先ABC法则

159第4节　人际关系的维护

162第5节　在同级情商管理中常犯的错误

第九章　事后复盘分析

170第1节　复盘的定义

172第2节　事后分析盘点

174第3节　事件复盘回顾分析

179第4节　情绪改善对策

第十章　情商提升实用技巧

188第1节　改变思维

190第2节　6秒思考模式

192第3节　情绪手环记录法

193第4节　五步快乐模式

197第5节　运动法

199第6节　时间管理

201第7节　问题分析与解决