孙彦丛 中兴新云高级副总裁

中国注册会计师，财政部内部控制标准委员会咨询专家，拥有二十年高科技行业财务管理及财务信息化经验，在核心期刊发表论文数篇，拥有专著七本。曾主持多个大型企业集团的财务共享服务、财务信息化与数字化、财务转型项目。

郭奕 中兴新云高级副总裁

上海国家会计学院智能财务研究中心研究员、中国医药会计学会高级研究员，在财务共享服务、全球财经管理等领域拥有丰富经验，在核心期刊发表论文数篇，著有《财税RPA：财税智能化转型实战》等多部专著。

扶冰清 中兴新云首席技术官

拥有超过十年企业信息化建设经验，主导财务云平台系列产品的架构设计，专长于企业信息化与数字化规划及实施，曾参与、主导多个大型集团企业ERP项目，以及企业信息化与数字化转型项目。

      技术的进步引领时代的变革，科学技术的每一次突破都是撬动人类社会进步的杠杆。新兴技术在生产和生活领域的广泛应用，对竞争环境、商业模式及企业管理方式产生了深刻的影响，推动了企业转型的进程。财务管理作为企业转型的重要支撑手段，是组织转型和业务转型下实现资源优化配置的有效工具。财务部门作为企业所有交易和信息的记录者，是企业天然的数据中心。因此，财务的数字化是企业数字化的起点。

      信息化是财务数字化转型的重要支撑。在信息技术的支持下，财务通过与利益相关者在线互联，高效采集、加工、报告数据，测定企业与利益相关者的连接强度和频率等信息，绘制企业的“价值图谱”，使财务赋能业务和经营成为可能，帮助企业在多变的商业环境中保持竞争优势。

      中兴新云数十年来深耕财务咨询行业，从财务共享服务到财务智能化、数字化，帮助众多大型企业完成了财务转型，积累了大量行业经验，站在了财务变革领域的最前端。中兴新云将已有行业经验经过长期整合与沉淀，融合历史实践与前瞻性探索，结合数家大型企业的应用案例，编写了财务云系列丛书，致力于帮助更多中国企业完成财务数字化的转型与升级。

      系列丛书以财务云信息系统平台（简称“财务云平台”）为依托，将企业财务业务的核心内容划分为多个“域”，本次推出的五本丛书内容涵盖了费用报销域、共享运营域、影像档案域、财务控制域以及业务报账域。《数字化时代的全员体验——费用报销系统》以费用为基础，展示费用管理的审批流、核算流、内控流、资金流、数据流及其系统实现等内容；《数字化时代的财务中台——共享运营系统》涵盖共享运营系统及运营管理，指导企业应如何通过信息化技术高效运营和管理财务共享服务中心；《数字化时代的采集存储——电子影像&电子档案系统》主要展示了影像系统及档案系统的功能点及其应用场景，剖析影像档案系统如何筑起坚实的信息壁垒，使企业的财务及业务数据形成一个完整的、安全的闭环，实现会计档案电子化管理；《数字化时代的控制矩阵——预算管理&合同管理系统》体现了企业如何通过信息化技术实现多个维度、多流程节点的内部控制，促进财务与业务处理的合规高效；《数字化时代的业财一体——业务报账系统》从销售、采购、资产、薪酬、资金、税务、总账多个业务为切入点，深入剖析了企业如何借助信息系统实现业财一体化。

      本书以“共享运营”为关键词，详细阐述了共享运营系统如何支撑共享服务中心高效运营，从管理的角度剖析企业应当如何运营管理财务共享服务中心。

      全书内容分为两篇，共15章。第一篇是共享运营及其信息系统，主要围绕共享运营系统的功能进行展开：其中第1章和第2章分别解释了共享服务的概念，回答了企业为什么需要共享运营，以及共享运营系统的功能和对接的外部系统。第3章~第10章涵盖共享运营系统的主要功能及业务场景说明，包括共享运营的任务分配、财务审核、会计引擎、资金结算、信用管理、财务稽核、运营绩效及运营数据监控。如何规划财务共享中心的共享运营体系，建立评价标准，成为很多企业在建立财务共享服务中心之后考虑的首要问题。本书第二篇主要介绍共享服务中心的运营管理，并以共享服务中心的十一维运营管理体系为主进行展开：其中第11章介绍了共享服务中心的十一维运营管理体系，包括目标管理、创新管理、绩效管理、质量管理、标准化管理、系统管理、流程管理、服务管理、知识管理、学习管理、人员管理。第12章~第15章详细阐述了企业如何从服务水平协议、知识管理、培训管理、人员管理等重要维度开展具体的运营管理工作。

      本书的定位是企业财务共享服务中心运营与管理的知识读本，主要面向财务共享服务、财务信息化与数字化的从业者。本书用通俗易懂的语言介绍了共享运营系统和运营管理两方面的基本知识，将理论知识与系统实践相结合，希望能够指导企业建立共享运营系统、打造运营管理体系，帮助企业丰富自身管理工具和管理手段、提升管理效率和管理效果。

第一篇共享运营及其信息系统

第1章共享运营

11什么是共享服务

12什么是财务共享服务

13为什么需要共享运营

本章小结

本章练习题

第2章共享运营系统

21财务云平台

22共享运营系统及其外部系统

23共享运营系统功能

本章小结

本章练习题

第3章共享运营任务及其分配

31什么是作业

32任务分配

本章小结

本章练习题

第4章财务审核

41财务审核控制点

42智能审核

本章小结

本章练习题

第5章凭证与会计引擎

51凭证的基本概念

52会计引擎

53凭证的格式及其特点

本章小结

本章练习题

第6章资金支付

61资金支付方式

62出纳工作台及支付网关

63资金支付风险及其应对方案

本章小结

本章练习题

第7章员工信用管理

71员工信用管理机制

72员工信用管理系统功能

本章小结

本章练习题

第8章财务质量稽核

81质量管理与质量稽核

82质量稽核系统

本章小结

本章练习题

第9章运营绩效

91绩效管理

92绩效考评流程

93绩效考评指标体系

94绩效管理系统

本章小结

本章练习题

第10章共享运营云图

101任务监控

102时效监控

103质量监控

104付款&凭证监控

本章小结

本章练习题

第二篇如何管理一个共享服务中心

第11章运营管理

111共享服务中心运营成熟度模型

112十一维运营管理体系

本章小结

本章练习题

第12章服务水平协议

121什么是服务水平协议

122服务水平协议的内容

本章小结

本章练习题

第13章知识管理

131知识管理的概念

132知识库

本章小结

本章练习题

第14章培训管理

141培训内容

142培训模式

143培训制度

144培训流程

本章小结

本章练习题

第15章人员管理

151人员管理方式

152岗位分工

153人员要求

本章小结

本章练习题

各章练习题参考答案

参考文献

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