齐中祥，北京师范大学管理哲学博士，香港科大EMBA。主持创立了中国特色的舆情学理论体系，主编出版了国内舆情研究领域的第一部专著《舆情学》、编写了新媒体统编本科教材《网络舆情概论》导论，主持制作多家部委机关《网情内参》，曾应邀赴中共中央办公厅作专题汇报！主持签发的多份专报获得多位中央首长的批示。沃民高新科技（北京）股份有限公司（军工二级保密单位，全球人心识别领域领军企业，互联网大数据全产业链智能服务商）董事长。近年来应邀为中国社科院、中国科学院、中央党校（国家行政学院）、北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学、武汉大学、华东政法大学、国家图书馆等高校团体；网信、军方、发改、工信、公安、财政、国资、工商、共青团、国家开发银行、建设银行、民航等系统；人民日报社、新华社、中央电视台、南方报业集团等传媒机构；军事科学院军队思想政治工作研究院、国防大学政治学院（西安、南京、上海校区）、国防大学军事文化学院、解放军信息工程大学、天津武警指挥学院、军委政治工作部、军委联合参谋部、战略支援部队、战区、集团军等军队多家单位进行了多场学术报告，赢得了广泛好评。

置身网络舆情的新时代中，作为党政机关和企业宣传的领导和干部，应该积极主动了解互联网，了解舆情，这是正确应对舆情的基础，这也关乎党政机关和企业在人们心目中的形象。正是基于这样的出发点和立足点，本书应运而生。

本书共八章。第一章介绍舆情的本质，阐述舆情的主客体关系，从社会矛盾的本质层面来理解舆情及其表现形式；第二章阐述舆情诱发的具体因素，在更微观层面扫描可能存在的舆情风险；第三章描述舆情事件发生后如何回应相关问题，帮助读者掌握回应的时机、频率，避免可能陷入的误区，明晰回应重点；第四章介绍舆情发酵的要素，深入介绍舆情事件的幕后推手，详细分析舆情发酵的机理；第五章介绍舆情干预的时机及具体类型，帮助读者掌握干预的相关操作细节；第六章介绍舆情博弈的主体及提高博弈能力的相关内容；第七章介绍大数据下的舆情分析维度与具体方法；第八章为舆情管控方面的内容，分析舆情管控现状，建构舆情管控机制的途径和方法。

本书力求理论联系实际，穿插使用近年发生的、有代表性的舆情事件，帮助读者更好地理解舆情应对理论，掌握科学的具体方法。在一定层面上说，这本书立足理论的基础上，更多聚焦舆情应对“术”的内容，为各级领导干部提供行之有效的舆情应对的方法。

第一章 如何认识舆情

第一节 什么是舆情？

一、 关于舆情的主流观点

二、 舆情历史考证

三、 社会情绪的本质

四、 舆情的定义

第二节 舆情的主客体关系

一、 舆情的本质

二、 舆情的主体与客体

三、 舆情的研究领域及分类

第三节 舆情与情绪分析

一、 舆情与情绪分析的关系

二、 情绪的来源及表现

三、 情绪分析的意义

四、 情绪分析的方法

第二章 舆情如何诱发

第一节  政府舆情危机诱发因素

一、信息的不及时与不透明

二、法制意识淡薄导致执法不当

三、滥用职权谋求利益

四、重大事件反应滞后

第二节 企业舆情危机诱发因素

一、产品或服务存在缺陷

二、企业管理问题

三、企业间不正当竞争行为

四、生产活动导致公共安全问题

五、企业领导人或员工不当话语或行为

六、涉及政治问题的不当言行

七、企业信息披露违规诱发舆情

八、错误危机公关诱发重大舆情

九、“意见领袖”的影响

第三节 个人舆情危机诱发因素

一、发表敏感性争议言论

二、个人不当的素质行为

三、涉违背道德伦理及违法犯罪

第三章 舆情如何回应

第一节 回应的时机频率

一、 回应的时机与网民情绪的结合

二、 回应的底线

三、 回应的注意事项

四、 回应的频率

第二节 回应的内容误区

一、对抗式回应

二、逃避式回应

三、外围式回应

第三节 回应的阶段重点

一、舆情萌发期的回应

二、舆情发展期的回应

三、舆情爆发期的回应

四、舆情衰退期的回应

五、舆情反思期的回应

第四章 舆情如何发酵

第一节 舆情发酵的要素

一、侵害公共利益

二、引发媒体关注

三、聚集公众围观

第二节 舆情发酵的推手

一、网络推手

二、话题设立

三、议题转化

第三节 舆情发酵的现象

一、谣言

二、成见

三、偏见

四、歧视

第五章 舆情如何干预

第一节 舆情干预时机

一、舆情形成的过程

二、舆情干预时机成功案例

三、舆情干预时机失误的案例

四、舆情干预的注意事项

第二节 舆情干预的类型

一、涉党政事务舆情干预

二、涉企业事务舆情干预

第六章 舆情如何博弈

第七章 舆情如何分析

第八章 舆情如何管控