袁野<br>袁创运营咨询工作室创始人，著有畅销书《电商有道，运营有法》。<br>馒头商学院、三节课、起点学院、36氪开氪资深讲师。<br>专注互联网产品/品牌电商冷启动运营咨询。10年互联网运营经验。曾供职于阿里巴巴、网易、京东、快手等不同类型的互联网公司，从电商运营到产品运营，从运营策略到运营增长，均有深度的实战经验。<br>为欧莱雅、DHC、大众汽车、海尔、南孚、联想、银联、伊利、美团、百度、老板电器、红星美凯龙、平安、顺丰、招商银行、新华文轩、味库海鲜等公司提供培训、咨询服务。为各企业定制的运营方法论被美妆、汽车、电器、数码、家具、本地生活、母婴、百货、图书、生鲜、金融、互联网等众多行业所认可。既有定制的“深度”，又有跨行业的“广度”，突破惯性思维，完成 增量。<br>

无论你所要运营的产品形态如何，只要是想通过互联网来获取用户、留存用户和转化用户，运营中都会遇到冷启动期种子用户获取难、成长期用户裂变传播难、成熟期用户转化难等问题。然而，一切运营问题的根源均可回归至用户维度。因此，以用户为本就能探寻出互联网的运行规律，找到运营问题的症结所在。所以，本书从用户的角度出发，通过对运营的整个过程进行梳理，系统总结出了52 种运营方法，以期解决每个互联网运营从业者通到的实际问题。

推荐序<br>前言<br>第1 章 52 种运营方法概述<br>11 互联网运营的趋势——流量边界被打破后的融合运营<br>12 互联网运营的典型困境与误区<br>13 52 种运营方法的创作背景 <br>14 52 种运营方法的内容特点与结构 <br>15 52 种运营方法的使用说明 <br>16 52 种运营方法的组成明细与导览<br>17 52 种运营方法的有效性升级<br><br>第2 章 获取/ 留存用户<br>21 获取/ 留存用户的典型困境与原因 <br>22 获取/ 留存用户的20 种方法 <br>221　流量四维度分解法<br>222　流量圈层法<br>223　全渠道综合布局法 <br>224　用户路径规划法 <br>225　用户16 宫格分析法 <br>226　老用户价值矩阵RFM 分析<br>227　用户激活/ 召回法 <br>228　碎片需求拉新法<br>229　变现类社群运营8 要素法<br>2210　线下融合法<br>2211　惊喜节点设计<br>2212　用户偏好盲测法<br>2213　产品实物化<br>2214　标杆打造法 <br>2215　产品六维度分析法 <br>2216　净推荐值（NPS）法 <br>2217　入口图点击提升法<br>2218　关系链挖掘法 <br>2219　营销活动游戏化<br>2220　大型营销事组织实践法<br>23 获取/ 留存用户的实战心得<br><br>第3 章 转化用户<br>31 转化用户的典型困境与原因<br>32 转化用户的14 种方法<br>321　分层竞争力分析<br>322　用户决策因素分析法<br>323　锚点定价法<br>324　商品属性竞争力分析法<br>325　五感满足法<br>326　消费决策全链路干预法<br>327　三级渠道法<br>328　相关因素法<br>329　结果导向法<br>3210　破零法<br>3211　价值转移法<br>3212　商品分类分层运营法<br>3213　用户分类分层运营法<br>3214　终点推荐法<br><br>第4 章 运营综合能力与管理能力<br>41 运营综合能力的六阶成长<br>42 提高运营综合能力与管理的16 种方法<br>421　业务逻辑分层分析法<br>422　数据分析四种基础方法 <br>423　节点跟踪法<br>424　运营方案模板<br>425　终态构造法<br>426　结果倒推分方法<br>427　视觉交互效率提升——三三法则<br>428　运营节点流面试法<br>429　运营提效管理——运营人员成长的三维评估<br>4210　运营职级制度与运营能力特征模型<br>4211　绩效相对排名法<br>4212　每日清单法<br>4213　风险预警法<br>4214　反向验证法<br>4215　复盘方法<br>4216 头脑风暴法<br><br>第5 章 短视频/ 直播平台运营<br>51 互联网常规体验的上限<br>52 短视频/ 直播运营的基础数据指标<br>53 短视频基础运营整套方法<br>    短视频运营整套方法 <br>54 直播基础运营的全套方法<br>   直播运营整套方法<br>