李·克拉耶夫斯基 （Lee J. Krajewski） 俄亥俄州立 大学和圣母大学荣誉退休教授。在俄亥俄州立大学任教期间，获得“大学校友杰出教学奖”和“商学院杰出教师研究奖”。他创办了卓越制造管理研究中心，并担任中心主任4年。此外，他还获得过美国生产与库存控制

协会的“全国会长奖”和“全国功勋奖”。1988年，李·克拉耶夫斯基当选为决策科学研究院院士，后来又任该院院长，并于2003年获得“杰出服务奖”。其研究领域包括运营战略、制造计划与控制系统、供应链管理以及主生产计划等。他在《决策科学》《运营管理杂志》《管理科学》《哈佛商业评论》等多个期刊上发表了大量文章，5次获得最佳论文奖。

拉里·里茨曼（Larry P. Ritzman）俄亥俄州立大学和波士顿学院荣誉退休教授。在俄亥俄州立大学工作期间，曾担任过系主任，并在教学和科研上获得过多个奖项，其中包括 Pace Setters 俱乐部的杰出研究奖。在波士顿学院工作期间， 任Thomas J. Galligan, Jr 教授，并

获得管理学院的“杰出服务奖”。 拉里·里茨曼在密歇根州立大学获得博士学位，此前曾在Babcock & Wilcox公司工作。1987年，拉里教授当选为决策科学研究院院士，1996年获得“杰出服务奖”。他曾三次获得最佳论文奖，并在《决策科学》《运营管理杂志》《管理科学》《哈佛商业评论》等期刊上发表了多篇论文。 其研究领域是服务流程、运营战略、生产与库存系统、预测、多阶段制造和布局研究。

马努基·马尔霍特拉（Manoj K. Malhotra）哥伦比亚南卡罗来纳大学摩尔商学院Jeff B. Bates教授，自2000年起担任管理科学系主任。他是全球供应链与流程管理中心的第一任主任，决策科学研究院的研究员，也是国际认证的注册生产与库存管理师。1990年他获得了决策科学研究院最佳应用论文“杰出成就奖”；2002年和2006年因在运营管理领域发表的最佳论文获得了“Stan Hardy 奖”；2011年获得了《决策科学》杂志年度“最佳论文奖”。此外他还获得了多个教学奖，并在1996年和2000年被列入“美国教师名人录”。其研究领域是制造型企业和服务型企业中柔性资源的利用、运营管理和供应链管理与企业其他职能领域之间的衔接，其研究成果发表在《决策科学》《欧洲运筹学杂志》《生产研究国际期刊》等多个期刊上。马努基还给实耐格、威瑞森、沃尔玛全球物流等多家知名企业提供管理咨询。

《运营管理：流程与供应链》（第10 版）是美国高校本科及MBA运营管理课程的主流教材，也是三位作者积多年的实践和教学经验奉上的理论经典和实践精华。它在前9 版的基础上，无论在总体框架还是方法上都做了重大修订，告诉管理者将内部流程与其客户和供应商流程连接，形成有竞争力的供应链才是至关重要的。本书从服务型企业和制造型企业的角度分析流程和供应链，旨在帮助学生在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。

《运营管理：流程与供应链》（第10 版）分为上下两册。《运营管理：流程与供应链》（第10 版·下册）包括供应链库存管理、供应链设计、供应链选址决策、供应链整合、供应链的可持续发展与人道主义物流、预测、运营计划与生产调度计划及资源计划等内容。本教材采用了具有挑战性的练习题、案例以及与每章内容对应的仿真和实验练习，为读者提供了大量实践管理者角色的机会。利用本书，读者可以培养分析问题和做管理决策的能力。

运营管理是企业生存和发展的基础。借鉴发达国家优秀教材和先进经验，培养运营管理人才，提升运营管理水平，是我国实现由制造大国向制造强国转变的关键一环。由三位美国知名大学运营管理首席教授合著的这本《运营管理：流程与供应链》是美国高校本科及MBA运营管理课程的主流教材。全书内容新颖，与时俱进；信息量大，系统完整；案例丰富，图文并茂。

此第10版中文本既忠实地反映了原作思想，又充分体现了三位译者在运营管理教学和实践领域的丰富经验。全书译文准确，文笔流畅，是运营管理领域不可多得的高水平和高标准译著。

工欲善其事，必先利其器。相信《运营管理：流程与供应链》（第10版）中文本一定会对提升“运营管理”课程的教学水平和从业人员的运营管理能力起到积极作用。

——林健，清华大学管理学教授 博士生导师

你想在市场上购买剃须刀片、打印机、急救用品、狗粮还有喷雾发胶吗？如果想，你会

希望你购物的这家商店拥有你想要的全部商品。但是对沃尔玛公司的库存管理人员来说，要

弄清存有数万种商品的货架不是一件简单的事。沃尔玛在15 个国家有8 800 家沃尔玛商店和山姆会员店，雇有200 多万名员工，每周为全球2 亿顾客提供服务，拥有10 万家供应商。可以想象，在这样大规模的运营中，肯定会有东西找不到。时任沃尔玛首席信息官（CIO）的琳达·迪尔曼讲述了在一家商店找不到喷雾发胶的故事。商店货架的一种喷雾发胶需要重新上货，但是足足花了三天的时间才在库房中找到了装该种发胶的箱子。大多数顾客不愿意更换发胶的品牌，因此沃尔玛商店损失了这种发胶三天的销量。

对于有效库存管理来说，知道存有什么、存有多少数量并且存放在什么地方是至关重要的。如果没有准确的库存信息，企业就会因为订货量太多、订货不足或者将货物发错地方而犯大错。企业拥有大量库存但仍然会发生产品缺货的现象，是因为某些产品的库存量太大而另一些产品的库存量却不足。年销售额达4 050 亿美元、库存超过330 亿美元的沃尔玛，当然明白通过改进库存管理带来的潜在收益，因此不断尝试各种降低库存投资的方法。当处理如此巨大的库存投资时，知道何时补充库存以及每次的订货量是至关重要的。技术的应用也很重要，比如使用无线射频识别（RFID）技术跟踪整个供应链上商店和仓库的发货和存货水平。用一只手持式的RFID 阅读器就可在几分钟的时间内找到那个失踪的发胶箱子。

前言 xv

第三编　供应链管理 1

第9 章　供应链库存管理 1

补充资料C　特殊库存模型 45

第10 章　供应链设计 59

第11 章　供应链选址决策 89

第12 章　供应链整合 119

第13 章　供应链的可持续发展与人道主义物流 153

第14 章　预　测 177

第15 章　运营计划与生产调度计划 225

第16 章　资源计划 263

补充资料D　线性规划 311

附录1　正态分布 346

附录2　随机数表 347

专业术语表 348