企业发生劳动争议，如何进行协商调解？
企业应当依法执行职工大会、职工代表大会、厂务公开等民主管
理制度，建立集体协商、集体合同制度，维护劳动关系和谐稳定。企
业应当建立劳资双方沟通对话机制，畅通劳动者利益诉求表达渠道。
劳动者认为企业在履行劳动合同、集体合同，执行劳动保障法律、法
规和企业劳动规章制度等方面存在问题的，可以向企业劳动争议调解
委员会（以下简称调解委员会）提出。调解委员会应当及时核实情况，
协调企业进行整改或者向劳动者做出说明。劳动者也可以通过调解委
员会向企业提出其他合理诉求。调解委员会应当及时向企业转达，并
向劳动者反馈情况。
企业应当加强对劳动者的人文关怀，关心劳动者的诉求，关注劳
动者的心理健康，引导劳动者理性维权，预防劳动争议发生。协商、
调解劳动争议，应当根据事实和有关法律法规的规定，遵循平等、自
愿、合法、公正、及时的原则。
发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈
等方式协商解决。劳动者可以要求所在企业工会参与或者协助其与企
业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者
合法权益。劳动者可以委托其他组织或者个人作为其代表进行协商。
一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书
面回应。5 日内不做出回应的，视为不愿协商。协商的期限由当事人
书面约定，在约定的期限内没有达成一致的，视为协商不成。当事人
可以书面约定延长期限。协商达成一致，应当签订书面和解协议。和
解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。经仲裁庭审查，
和解协议程序和内容合法有效的，仲裁庭可以将其作为证据使用。但
是，当事人为达成和解的目的作出妥协所涉及的对争议事实的认可，
不得在其后的仲裁中作为对其不利的证据。发生劳动争议，当事人不
愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内
不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业
社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可
以依法向劳动人事争议仲裁委员会（以下简称仲裁委员会）申请仲裁。
展开
