项目一 走近你的世界——汽车销售岗位体验
任务一 认识汽车4S店
任务二 认识汽车销售顾问
任务三 成为一 名杰出的销售顾问
项目二 众里寻他千百度——开发与管理潜在客户
任务一 开发潜在客户
任务二 管理跟进潜在客户
项目三 以礼相待——4S店展厅客户接待
任务一 准备客户接待工作
任务二 接待来店客户
项目四 你的心思我知道——客户需求分析
任务一 分析客户购买动机
任务二 判断客户交际风格
任务三 探寻客户需求
项目五 把我说给你听——汽车产品展示
任务一 熟悉你的产品
任务二 运用FAB法介绍产品
任务三 运用六方位绕车法介绍汽车
项目六 嫌货人才是买货人——客户异议处理
任务一 认识客户异议
任务二 处理客户异议
项目七 汽车会说话——客户试乘试驾
任务一 完成试乘试驾准备工作
任务二 带领客户试乘试驾
任务三 完成试乘试驾后反馈与跟进工作
项目八 货真价实——洽谈成交
任务一 报价成交
任务二 推荐附加业务
项目九 欣喜之路——新车交付
任务一 准备接待交车客户
任务二 验收交付新车
项目十 不忘老朋友——售后维系
任务一 跟踪回访成交客户
任务二 处理客户投诉
参考文献
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