潘文安，男，浙江工商大学工商管理学院教授、博士。主要研究方向为供应链。

本书通过案例研究探究情境知识、供应链惯例、供应链服务能力之间作用机理；提出电子商务供应链服务能力构成；同时，开发了电子商务供应链服务能力测度量表，并进行实证分析，以研究电子商务供应链服务能力对电商竞争优势的影响。本书率先将“情境知识”融入“供应链惯例”之中，并将其内化于供应链服务能力研究之中，为在复杂环境下开展“惯例”研究及能力机制研究提供了新的视角，具有较高的理论创新价值。

1绪论
1.1 研究背景与问题提出
1.2 研究意义
1.3 研究总体框架与具体内容
1.4 研究创新点、研究结论及对策建议
2相关文献综述
2.1 供应链服务能力理论
2.2 动态能力理论研究
2.3 惯例理论研究
2.4 供应链情境知识研究
2.5 供应链服务与企业竞争优势研究
2.6 本章小结
3电子商务供应链运行模式及其特征分析
3.1 电子商务情境下客户价值及其经营模式
3.2 电子商务供应链服务的基本流程和要素结构
3.3 电子商务供应链属性特征与异化特征
3.4 本章小结
4电子商务供应链情境知识及其服务惯例形成机制
4.1 电子商务供应链活动情境
4.2 电子商务供应链的情境感知决策
4.3 电子商务供应链情境知识构成、知识匹配与实现机制
4.4 融入情境知识的电子商务供应链-质例演化机制及服务能力形成机制
4.5 本章小结
5基本假设与变量定义
5.1 电子商务供应链服务能力结构假设
5.2 电子商务供应链服务能力与竞争优势
5.3 概念变量
5.4 本章小结
6问卷调查与实证分析
6.1 小样本预试
6.2 大样本数据收集
6.3 大样本实证检验
6.4 电子商务供应链服务能力对电商竞争优势的作用分析
6.5 本章小结
7电子商务供应链服务能力评估一基于服装行业的案例实证
7.1 研究方法——AHP
7.2 研究过程
7.3 各级指标及其权重计算
7.4 电子商务供应链服务能力主要构成
7.5 评估排序与对策建议
7.6 本章小结
8电子商务供应链运营风险评估
8.1 电子商务供应链风险特征与风险结构
8.2 电子商务供应链风险评价指标的筛选
8.3 风险评价方法
8.4 案例分析
8.5 本章小结
9电子商务供应链渠道效率比较研究
9.1 制造商主导的电子商务供应链渠道效率比较研究
9.2 平台商主导的电子商务供应链渠道效率比较
9.3 本章小结
参考文献
附件1 调查问卷I
附件2 调查问卷II
附件3 调查问卷III
附件4 全因子分析
附件5 因子提取