本书在内容编排上共设置两个部分，篇为理论篇，第二篇为实践篇。篇分为三章内容：章对电子商务的基础理论进行概述，内容包括电子商务认知、跨境电子商务、移动电子商务；第二章论述电子商务支付方式、安全技术、客户服务工作；第三章分析电子商务法律规制，内容涉及电子商务法、行政规制，电子商务交易、税收、支付的法律问题以及电子商务从业人员职业道德守则。第二篇分为两章内容：第四章分析电子商务纠纷种类与特点；第五章突出实践性，分别从电子商务民事诉讼、电子商务纠纷在线解决机制（ODR）两个方面，研究了电子商务纠纷的解决机制及完善。
本书内容严谨、结构清晰，以电子商务为切入点，首先对电子商务支付安全与客户服务、电子商务相关法律等进行全面分析，让读者对于电子商务相关知识有清晰的认知，然后对电子商务的多元解决机制进行深入探讨，理论与实践相结合，力求对电子商务的更好发展起到积极作用。
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