东方心教练认证教练/导师 ；高管教练/绩效教练 ；13年记者兼播音主持；DISC认证讲师及顾问；结构思考力学院高级讲师；2019年好讲师北京赛区第—名。

我们每天都在对话，沟通事情、交流情感……但对话的意义远不止这些，说的内容是外在呈现，为什么会这样说是内在运作。透过外在看内在，对话可以帮助我们觉察自己、了解他人，启迪自己和他人生命的智慧。这也是本书想要传递的意义和价值。在对话中回到人、了解人、连接人，从人到事，会让你工作更高效，人际关系更和谐。通过本书，如果能为你开启美好人生助上一臂之力，作者将感到无比幸福。

轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈

有一次，我的一位学员小蓉在群里说，她去幼儿园接孩子，等孩子的时候，面对着一块有色玻璃做眼神训练，她说这么做的时候，感觉有些担心。

听到了她的心情后，我和她进行了一小段对话。

教练示范

娜娜：小蓉，你感觉到了担心，你担心的是什么？

小蓉：我担心的是，自己一个人就这样面对着玻璃站着，是不是有点傻，人家会不会觉得我有什么问题，会不会被人家看成异类？

娜娜：你面对着玻璃做练习时，担心的是别人怎么看你和怎么想你？

小蓉：是的，老师。

在这简短的对话中，我其实做了这么三步：

第一步，听到心情——担心。

第二步，问心情——担心的是什么？

第三步，回应心情——重复她担心的内容。

掌握好这三步，人与人之间就能很快达到同频、产生连接，而不是自说自话。

感受一下，当你听到这段内容的时候，是不是有人会这样说话？

嘲讽型：我看你是挺傻的，以为自己是美女啊，人家那么想盯着你看？

建议型：以后不要总是想太多了，别人不会花那个时间和精力盯着你看的。

分析型：你是不是有妄想症，总是想太多，有没有去看心理医生？

当你总是用嘲讽、评判的口吻跟人讲话的时候，不大可能跟人建立亲密的关系；总是喜欢给别人提建议，并不能真正地解决问题；当你去分析人家是不是得了妄想症时，你有没有发现你正在促发对方想太多？

我女儿上幼儿园的时候，特别喜欢跟我玩医生病人的游戏，她喜欢扮演医生，让我演病人，每次我去她那里“看病”，还没说自己的症状，她就会说：“来先打三针。”我会问，“医生”给我打的是什么针啊？她说，不用管，就是打三针。

想想看，我们的生活中是不是有太多这种不问西东，“上来先打三针”的情况。当你带着自己的分析、建议、评判说出来的话和“上来先打三针”并无异。

不分析、不建议、不评判，只是去了解，这句话说起来容易，真正做到却需要我们对自己进行时时的觉察。对话的进阶需要一个过程，大家可以先从这个容易上手的三步开始。了解对方的心情、感受，问问他的心情感受背后的原因、想法，回应给对方，看看这么做了，和你以往惯用的方式会产生什么不同的结果？

我有一个叫大鹏的学员。他之前是那种“钢铁直男”。他曾经在课上探讨过一个话题——为什么我的下属总是这么不给力，为什么总是要换下属？

在他和其他学员的对话练习中，我发现他特别喜欢问“and then（还有呢）”句式。

娜娜：当你的下属没有达成工作目标，你在询问原因的时候，是不是很喜欢用“and then”？

大鹏：是的，最多的一次连问了十个。

娜娜：当你连问十个“and then”时，你有观察过下属当时的身体状态和情绪状态吗？

大鹏：（沉默了一会儿）我现在回想起来，当时我们面对面坐着，越问下属，下属的身体就越往后靠，情绪也越来越低落，感觉自己像老虎对待小白兔一样。

练习了一段时间的对话后，他说下属见到他时没有之前的那种闪躲了。当他给下属布置一项任务时会观察下属的情绪，观察他是否有为难的地方。如果他感觉到了，就会去了解下属所觉得的这项工作的卡点，然后让下属说说他的想法、计划，再有针对性地进行一些辅导、指导。这样下属就感受到了领导的支持，在工作中也更有信心了，工作开展得也会更加顺利。

大鹏说：“工作中很多事情压下来的时候，很容易关注事，而忽略人。当带着着急的心态去做事时，带给下属的也是催促、逼迫、压力，大家都被这种情绪局促着，能力也受到了限制。当开始先关注人的情绪时，下属感受到了被关注、被关心，就会激发出更多的信心，有了这份心力，做事自然也会更有动力。”

第一章 连 接

第一节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情 / 005

对话是牵手同行，不是高处讲道理 / 005

当对方有情绪时，可先讲情再说理 / 013

轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈 / 018

练习1 体验式游戏：“盲人”过马路 / 022

第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力 / 023

为什么我是好心，对方却不领情 / 023

最厉害的共情是让对方自己跟自己共情 / 027

太过于追求感同身受会让你和对方失联 / 030

练习2 给不愉快的对话来点SPA / 034

第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事 / 036

处在当下，放下你的准备才能连接上对方 / 036

处在当下，外在干扰竟变成对话的资源 / 042

处在当下，不同频道的我们就做到了同频 / 047

练习3 画“正”字觉察法 / 050

第二章 聚 焦

第一节 及时回应，让对方觉得你懂他 / 055

对方讲了一箩筐，怎么抓关键点 / 055

回应清晰，答案自然浮现 / 060

擅长及时回应，是你对话的底气 / 064

练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯 / 069

第二节 有效提问，解决了问题的一半 / 070

对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔 / 070

抛开细枝末节，提问直击核心 / 075

团队气氛沉闷，来点“活跃因子” / 080

练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检 / 085

第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话 / 087

用深层回应深得人心 / 087

通过深层回应让对话更有深度 / 092

用深层回应释放心底深层的积怨 / 098

练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里 / 102

第三章 厘 清

第一节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么 / 107

拨开表面需求，听到核心需要 / 107

让对话“接地气” / 113

跳脱惯性思维，了解真正需求 / 117

练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽 / 121

第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰 / 123

用旁观者视角，让对方不再“我以为” / 123

用去角色化，改善冰山关系 / 128

用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗 / 132

练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框 / 136

第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向 / 138

用心声的力量破解高难度对话 / 138

用心声的力量激发持久的自驱力 / 143

用心声的力量破解自我否定模式 / 148

练习9 聆听自然、聆听你的心声 / 153

第四章 赋 能

第一节 化解情绪，让对方如释重负 / 159

用事实带动反思，让情绪由负转正 / 159

用感恩替换紧张，让心情平稳自在 / 165

用了解代替评判，让你不受情绪困扰 / 170

练习10 四步了解情绪发生的机制 / 174

第二节 清晰思路带对方拨云见“悟” / 176

用“真问题”提问，让无解题化解 / 176

避开陷阱问题，让对方不再纠结 / 180

转化想法，让对方从不喜欢到喜欢 / 184

练习11 用60 秒说3 点，成为一个表达清晰的人 / 188

第三节 推进行动助对方达成所愿 / 190

运用赋能句式，让对方满血复活 / 190

行动方案越具体，对方越有行动力 / 195

活出自己是一个人最强劲的行动力 / 199

练习12 我口讲我心，最真挚动人 / 203

后 记 对话，让我们活出真正的自己 / 205

参考答案 / 207