除了上述的用户运营之外,根据新媒体的生命周期,来分别做用户运营,也是一种常见的运营工作方法。
一般新媒体的生命周期可分为启动期、成长期、成熟期和衰退期。启动期的用户运营工作主要是寻找种子用户,做好定位、内容等方面测试和优化,属于增长缓慢阶段;成长期的主要工作是关注用户增长的渠道和效率,属于增长迅速阶段;成熟期的新媒体基本定型,增长速度渐缓,这个阶段的主要工作是关注品牌和变现问题,成长期和成熟期都是用户管理阶段;衰退期的用户活跃度下降,需要重新进行关注定位,寻找新的增长引擎。如果用粉丝数来给新媒体做一个生命周期的界定,启动期的粉丝数约在1万以内,成长期粉丝数为1万-100万,成熟期粉丝数为100万以上,衰退期粉丝数在数百万。以上仅供参考,并非每家新媒体都在这个用户运营范畴内。接下来就启动期、成长期和成熟期三个阶段来阐述用户运营是如何实施的。衰退期的用户运营可以视为另一个启动期的开始。
(一)启动期的用户运营
用户作为运营的核心,牢牢控制着内容运营和活动运营的大致方向。用户运营的工作虽然繁杂,但核心工作离不开引入种子用户、扩大用户规模、提升用户活跃度及刺激用户付费这四个环节,每一个环节的目的指向都是一致的,即获得运营收益。启动期的用户运营,要注意以下两方面的内容。
1.找到顿悟时刻
在启动期,企业主要关注产品和市场的契合点,驱动力是产品,核心点是找到顿悟时刻①。
所谓顿悟时刻,在产品中可以理解为找到用户的痛点。衡量顿悟时刻的重要数据指标,就是用户的留存率及活跃度,其具体表现是用户的互动、留言等。
2.核心工作
启动期的用户运营核心工作主要有两点:一是怎么找到种子用户;二是通过种子用户找到PMF(product market fit,产品适合市场需求)。
这里重点介绍一下种子用户相关的问题。
(1)找种子用户的步骤。
①种子用户定位。种子用户是谁?这是一群能够容忍你内容不完美且与你的目标人群相匹配的人。因此要找到种子用户,不仅要知道他们是谁,还需要知道他们关心什么。
比如说,美丽说的目标人群是关注穿衣打扮的职场女性;“李叫兽”的目标人群是关心营销市场的运营人;小红书的目标人群是爱好出境游和购物的女性用户,尤其是一二线城市的白领。
小红书创始人兼CEO毛文超表示,小红书选择的是UGC的内容生产模式,社区内容来自种子用户的真实分享。“中国年轻人的未来生活方式,不是几个人可以决定的,他们应该自己去说,向往什么样的生活。”
②找到种子用户。明确了目标用户定位后,需要进一步知道他们在哪里。也就是说,找到用户出没的场景,包括线上和线下两种场景。
在线下,要准确地找到用户的触发场景。比如,小红书早期的种子用户,就是来自上海机场出入口大厅排队的女性,她们有海淘、代购的需求;美丽说早期做女性导购网站,种子用户来自晚上在北京五道口摆地摊的女性。所谓线下方式,就是找到用户所在场景,直击痛点加以吸引。
用户在线上出没的地方主要是社交类网站或App。目标渠道包括行业网站(虎嗅网、钛媒体等)、论坛社区(百度知道、知乎、天涯社区、虎扑等)、社交媒体(QQ空间、微信群、微博、抖音等)等。找到这些用户,还得要看他们的微信关注了哪些公众号,微博关注了哪些大号;他们下载了哪些应用,比如直播、短视频、团购、海淘等。
③吸引住用户。想要吸引目标用户,无非两种途径:时间和金钱。要么投入时间,用情感打动他们;要么投入金钱或资源,用利益打动他们。
可以线下送些小礼品,也可以内部资源导流,很多账号就是通过这些形式完成了粉丝的原始积累。初始用户也可能来源于对外投放,比如投放广告。当然如果没有足够预算,也有很多免费的渠道,比如通过发软文、做活动的方式,来吸引用户关注。
(2)测试优化。找到种子用户后,要进一步拉近和用户的距离并进一步转化用户,这时人脉资源很重要。
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