《管理的原点：让管理回归本质》：
一、管理的原点：以人为本
人是企业管理的主体，是企业最重要的资源。企业依靠人来进行生产经营，人的素质决定了企业的素质。没有高素质的人，就不可能存在高水平的企业。而在这个不断变化的新时代，真正获得良好、持续发展的企业必然是那些重视人才的企业。这意味着：任何企业管理最终都必然要归于人的问题，而以人为本则应成为企业管理的要旨。
“以人为本”，是指在企业管理过程中以人为出发点，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现人与企业共同发展。在此过程中，要综合考虑人的因素对于企业的作用，以及企业管理对于个人的影响。
二、人性的缺点与优点
人性有很多缺点，比如贪婪、恐惧、自私、懒惰等。但是也有优点，比如博爱、勇敢、奉献、勤劳等。人性的缺点与优点不胜枚举，大体上可以分为四个特征。
1. 利己与利他
利己与利他是人性的典型特征。利己是指为了自己的利益而行动，常被称为“自私”（二者的意义并不等同）；利他是指为了他人的利益而行动，常被称为“无私”。 而在实践中，利他并不意味着自我牺牲或违反自己的利益；而利己也并不意味着必然损害他人的利益。理论上，一个人的利己心占62%，利他心占38%。这意味着利己与利他是同时存在的，或者时而利己时而利他。
2. 趋利避害
人性的趋利避害，意味着人们必然选择一种有利于自身存在与发展的行为。如果圆满完成某项任务，可以获得成就感、获得更多奖金、得到更好的发展机会，那么人们便会非常努力地做好这项任务。如果做某件事或某个决定，会损害自己的利益，如经济损失、机会损失，那么人们往往会抵触或主动避免出现这种情况。
3. 环境影响
人处于环境之中，会不同程度地受到环境影响，有时候人们的一些选择或行为是在当下环境里做出的，但是换个环境可能又是另一番行为。而个人作为环境中的一部分，特别是一部分有号召力的、处于特殊地位或角色的人又会反过来对环境造成影响。一般而言，人们受到的影响程度是存在差异的，但是很难完全不受环境影响。
4. 需求与精神追求
根据马斯洛需求层次说，人的需求是多样的（依次为：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现的需求），而且随着个人发展阶段而发生变化。通常，只有人们的较低层次需求得到基本满足，其高层次需求才会出现。
在人的五种需求中，生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求这四种需求，是人类生存所必需的。比如，有的人会因被赞美而热情高涨地工作，因被否定而抑郁得不想做任何事，这是因其尊重需求未得到满足。自我实现需求属于精神追求层面，虽然不属于生存必需，但是对于个体适应社会、推动个体与群体的持续发展与进步而言是非常重要的。
事实上，人性中天然有与企业文化相统一、有利于企业发展的思想，也有不统一的理念。一种好的企业管理，应让人性中与企业文化不统一、对其不利的部分，从理解到接受，从接受到同行，直至共同撑起整个企业。
三、人性化管理的核心：内方外圆
在企业管理中，如果罔顾人性的特征去管理，那么往往会使企业管理过于机械化。而人性化管理是指在企业管理过程中充分注意人性要素，针对人性的优点和缺点，充分开掘人的潜能，以实现企业与个体的正向双赢状态。
1. 企业管理的方与圆
人性化管理的核心在于四个字：内方外圆。
对于一个企业来说，“方”是指制度、规则、文化等，是不宜改变的东西；而“圆”是指因应个体特性和当时发生的不同情况而采取的机变性举措，是可变但不可乱变的东西，圆是圆融通达之意，而非“圆滑”。
关于何时何处选择“方”和“圆”，有很多说法和行为表现。
有的管理者属于“外方内圆”型，即外表看起来刚直不阿，但内心里并无棱角、无原则底线。这样的管理者在处理事务时很容易使企业内部出现严肃、冷漠的氛围，而员工在摸透管理者性情之后又会不断寻求机变之策，故而“圆”处于失效状态，企业也因此陷于无序状态。
而有的管理者则属于“内方外圆”型，即内心里有原则、不可碰触，而行事又能兼顾人情，让人感到“舒适”。这样的管理者既能让员工控制不良行为，认同管理者的要求，同时又能使之感受到人情的温暖，进而让整个企业在一种和谐、规范、有序的状态下运作。
2. 因应人性，变与不变皆有考量
从企业管理的角度来说，企业管理必有规则可循，否则便会杂乱如麻。从个体的角度来说，如果只考虑制度而罔顾人心，则会给人过于冷酷的感觉。
在企业管理过程中，对于根本性的、底线性的制度规则，应是“不变的”。然后，再从实施温暖人心与动能激励的角度，因应人性弱点与缺点，考虑细节处理上的人性化，可以“有所变化”。能不变的部分，尽量不变；不能不变的部分，要考虑如何循则而变、合理变通。而无论变与不变，人性化管理过程中都应遵循一个基本原则：维护员工与企业的利益，同时让人心感到舒适愉悦。
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