时至今天,人类早已进入20世纪90年代尼葛洛庞帝所预言的“数字化生存”的新阶段。从PC互联网到移动互联网,从物联网到元宇宙,借助VR、AR、大数据、云计算、人工智能、区块链等层出不穷的数字新技术,我们的生活方式日趋数字化、虚拟化和智能化。近两年的新冠肺炎疫情更是加快了这一进程,消费者每天都要花费大量的时间在数字世界中交友、娱乐、学习、工作和购物,数字世界与现实世界加速融合。
埃森哲在其发布的研究报告《2018埃森哲中国消费者洞察系列报告: 新消费 新力量》中指出,数字技术的加速迭代,不仅放大了中国消费者的购买力,更推动了消费者行为习惯发生巨大变化,从而催生出别具一 格、焕然一新的新消费市场。如今,带有鲜明数字化烙印的中国消费市场,无论是数字消费的市场规模还是消费者的数字化程度都领跑全球,数字经济也由此展现出强劲的发展动力和创新力。
现代营销的基本观点认为,营销是以消费者为中心的,消费者到哪里,营销就应该去哪里;也只有精准找到并深刻理解目标消费者;营销才能做到有的放矢。近些年来,由于快速发展的业界实践的需要,数字营销策略与方法的研究受到了学术界的广泛重视,但对数字消费者的研究却远不够系统和充分。此外,随着营销数字化进程向纵深发展,传统消费者行为学的知识体系已经无法跟上时代的步伐,对这一领域的全面更新与升级势在必行。因此,我和我的团队历时近三年完成了这部著作,试图构建数字消费者行为学的知识体系和理论框架,具体包括五个部分, 共十一章:
第1部分 “概述”介绍了消费者的数字化生存现状,比较了传统消费者行为学与数字消费者行为学之间的异同,并阐述了数字消费者行为学的界定及其对传统消费者行为学的继承和创新之处。
第2部分 “数字消费个体”围绕消费者个体进行分析,从微观层面对数字自我和数字生活方式进行了深入解读。
第3部分 “数字消费环境”探讨了由数字技术所带来的数字鸿沟以及由此导致的不同世代和区域之间的数字生活方式差异。此外,该部分还研究了影响数字消费者行为另一个重要的环境因素——虚拟社群。
第4部分 “数字消费决策”着重探讨消费者在数字时代做出消费决策的两个关键环节,即信息搜索和购后分享,并分析了数字消费的两个重要影响因素——数字体验和移动支付。
第5部分 “数字消费者洞察与隐私保护”介绍了基于大数据和人工智能的消费者洞察新技术,以及数字时代非常重要的消费者隐私保护问题,阐述了消费者面临的隐私泄露风险及隐私保护原则、策略。
本书是在数字消费者行为学这一全新领域的一次学术探索,期待能为相关学者、学生和从业人士在数字时代更好地研究和洞察消费者带来启发和帮助。需要说明的是,虽然从落笔到付梓,本书经过了反复的修改和润色,但疏漏在所难免,不当之处,还请读者不吝批评指正。
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精彩书评
此书是阳翼双学术优势点耦合之产物:博士期间攻研的消费者行为和近十余年勤耕的数字化营销,为群星璀璨的商业创新提供了赢得消费者的必备门径。
卢泰宏
中山大学教授
科特勒营销理论贡献奖首位华人获得者
数字技术近80年,影响、渗透、冲击消费生活近40年,从而形成数字传播、数字营销、数字消费、数字经济的闭环。对此,如何界定、如何梳理、如何呈现,既是学界主攻也是业界关心,值得期待!
黄升民
中国传媒大学资深教授
《媒介》杂志总编辑
数字技术正在深刻地改变我们的社会,也在重塑消费者决策过程。阳翼教授基于我国蓬勃发展的数字技术及其对消费者行为的影响,开创性地构建了数字时代消费者行为知识体系,引人入胜地把我们带到数字消费的理论前沿。
符国群
北京大学光华管理学院市场营销系教授
中国高等院校市场学研究会会长