爱丽丝·谢尔顿是“需要理解”的首创者。

她毕业于牛津大学，获得心理学、神经生理学硕士学位。在职业道路上，她曾任中学教师、律师，并领导、支持英国律师协会的国家公益慈善组织，一直致力于探索如何创造一个更加包容的世界。

在这期间，爱丽丝遇到了两件改变人生的事情：第一是心理治疗，受此激发她展开了一段深度学习之旅；第二是非暴力沟通，使她成为国际非暴力沟通中心的认证培训师。

她开发了一种伙伴育儿模式，并在十年的时间里与数百位家长一起努力与孩子建立良好的关系，帮助他们减少冲突，建立融洽的亲子关系。这成为她创建“需要理解”理念的跳板。这一理念将上述育儿模式引入生活的各个领域，为人们解决问题、构建高品质的人际关系提供了切实可行的解决方案。

人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。  

这本书提醒我们要重视倾听，通过倾听与他人建立情感联结，增进理解。当今时代，人人与电子屏幕为伴，这本书的出现恰逢其时。——吉姆·卡特，大英帝国官佐勋章获得者、《唐顿庄园》主演

在那些由自身行为或人际交往引起的烦恼背后隐藏着未被满足的需要，了解这种需要能让我们处世通透、练达人情。每位读者都可以在书中找到自己的影子，发现自己的需要是什么以及学会满足这些需要。——哈维尔·亨德里克斯博士、海伦·拉凯莉·亨特博士

目 录

序 言 为什么学校没教这个？ .......................................... 001

第一章 极简秘诀：从需要的视角来理解世界................. 001

第一部分 带着同理心倾听...............................................027

第二章 避免错误倾听：十种令人疏远的对话误区......... 029

第三章 如何正确倾听：建立共情和情感联结的方法..... 045

第二部分 带着共情理解自身 ..........................................065

第四章 你的行为驱动力是什么？了解自身的需要.........067

第五章 如何应对困境：实现自我共情的方法................ 087

第三部分 让别人听见你的声音.......................................107

第六章 通过对话建立情感联结：创建无障碍对话........ 109

第七章 四个实用对话技巧：清晰传达自己的观点........ 130

第四部分 行事时顾及所有人的需要...............................153

第八章 你的需要、我的需要以及解决问题的新方式：

制订兼顾各方的策略......................................................155

第九章 对错之外：从对抗到合作..................................175

结 语 在充满竞争的世界里选择情感联结......................190

后 记 需要与自然界........................................................193

附 录 一览表大全............................................................195

站在巨人的肩膀上：促成“需要理解”的前人思想.....207

友情鸣谢........................................................................210

致 谢...............................................................................214

暂停框索引.....................................................................219