孙佳

浙江省旅游名师工作室学科带头人、湖州市旅游协会导游分会副会长、浙江省技术能手、浙江省青年岗位能手、浙江省巾帼建功标兵、湖州市教坛新秀、湖州市金牌导游

第一章 景点导游服务概述 

第一节 旅游景点知识 

第二节 景点导游服务的概念、类型和范围 

第三节 景点导游服务人员的职责和应具有的思想品德 

第四节 湖州旅游景点概况 

第二章 景点导游服务的程序与规范 

第一节 服务准备 

第二节 服务过程 

第三节 服务总结 

第三章 景点导游服务的语言技能 

第一节 口头语言表达 

第二节 体态语言表达 

第三节 导游语言的运用原则 

第四章 景点导游服务的讲解技能 

第一节 景点讲解的基本内容 

第二节 景点讲解的常用方法 

第三节 景点讲解的注意事项 

第四节 景点讲解的风格培养 

第五章 景点导游对特殊问题的应变技能 

第一节 游客个别要求的处理 

第二节 旅游投诉的处理 

第三节 游客走失的预防与处理 

第四节 游客遗失物品的预防与处理 

第五节 游客患病的预防与处理 

第六节 旅游安全事故的预防与处理 

第六章 湖州景点导游讲解范例 

第一节 吴兴区景点导游词 

第二节 南浔区景点导游词 

第三节 德清县景点导游词 

第四节 长兴县景点导游词 

第五节 安吉县景点导游词