第一篇管理学导论
第一章管理与管理者
本章重点
管理与管理者
组织与环境
管理学内容与方法
引导案例
妙手回春乔布斯
美国发明家、企业家，苹果（Apple）计算机公司（以下简称 “苹果公司 ”）创始人、前 CEO（chief executive officer，*席执行官）史蒂夫 乔布斯（Steve Jobs）堪称一位传奇式人物。
史蒂夫 乔布斯一出世便被父母遗弃，其养父母是典型的蓝领工人，不能为他提供优越的成长环境。1972年他在波特兰市的里德学院上大学，1974年他在印度朝圣之旅之后，对世界有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多。于是他回到硅谷，参加了他初中时就认识的人生黄金搭档、一个电脑天才—史蒂夫 沃兹尼艾克（Steven Wozniak）创立的自制电脑俱乐部。1976年，他与沃兹尼艾克一道，在自家的小车库里装好了第一台电脑。他们两人变卖值钱的东西筹集了批量生产的资金，于 1976年创建苹果公司，并接连推出 AppleⅠ、AppleⅡ个人机。后者大获成功，3年内销售额超过 1亿美元，不仅使个人站稳了脚跟，还掀起了数字化浪潮。1980年，乔布斯担任苹果公司董事长，苹果公司公开上市，苹果公司的股票当天便从 22美元升到 29美元，公司市值达 12亿美元，乔布斯个人财富达 4亿美元，成为白手起家的年轻亿万富翁。从 1978年到 1983年，苹果公司的业务每年平均增长 150%，个人电脑飞速发展的时代来临了。
一、遭遇放逐
AppleⅡ的成功并没有让乔布斯感到多大的满足。他立志要开发更容易使用的电脑，运用当时施乐公司的新技术制造一台施乐型的电脑，而且性能还要更好，价格还要更低。于是新电脑麦金托什（Macintosh）被列入议程，1984年，世界上第一台多媒体电脑 Macintosh面世，使用它的用户不必逐个打字，只需通过图标、窗口、菜单、鼠标就可以进行操作，这是电脑发展史上革命性的突破。然而相比 AppleⅡ50万美元的研发费用，Macintosh的研发费用达到了 8000万美元，大大超过了预算。电脑业巨人 IBM（International Business Machines Corporation，国际商业机器公司）的挑战，加上 Macintosh过于超前，配套软件跟不上，导致 Macintosh滞销，使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯的固执态度也引起人们不满。 1985年，他被董事会解除了总裁职务，离开了苹果公司。乔布斯被放逐了，他卖掉了他所有的苹果公司股票，但仍保留一股以便获得年度财务报告，并用以寄托他对苹果公司的深情。
二、王者归来
被挤出苹果公司时他感到失落，但不久就振作起来。他虽然不是技术人员，但却是独具慧眼、善于开拓新产品的奇才。乔布斯创立了 Next公司，为研究机构和学院提供专业配置的电脑，以加速研发的进程。同时，他收购了影视动画技术公司 —Pixar（皮克斯公司）。Next电脑虽然用了许多新技术，但并没有赢得市场；而他对 Pixar倾注了 10年心血，结出了硕果。 1995年，Pixar和迪斯尼合作的电影《玩具总动员》在全球上映引起轰动效应，票房收入达到 4亿美元。Pixar借势公开上市，乔布斯拥有的股票价值超过了 5亿美元。1996年底，苹果公司为了使用 Next的新技术，用 4亿美元收购了 Next。此时的苹果公司经历了高层领导的不断更迭和经营不善之后，营运情况每况愈下，市场份额也由鼎盛时期的 16%跌到 4%，财务收入开始萎缩。1997年 7月，因连续 5个季度亏损，CEO阿默利欧只好辞职，当时苹果公司已接近破产边缘，人们又想起了乔布斯，于是在紧急关头他又被聘任为临时总裁兼 CEO。
三、再造辉煌
1997年 9月，重返苹果公司的乔布斯对奄奄一息的苹果公司进行大刀阔斧的改组，并采取一连串新产品降价促销的措施。第一，缩短战线。他一上任就迅速砍掉了没有特色的业务，把正在开发的 15种产品缩减到 4种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。第二，发扬苹果公司的特色。苹果公司素以消费市场作为目标，所以他要使苹果公司成为电脑界的索尼。他上任伊始便着手开发 iMac，Mac是麦金托什的简称，i表示适于连接在互联网上使用，它非常适合家庭使用。创新的外壳颜色透明设计使得产品大卖，并让苹果公司度过财政危机。随后苹果公司又推出 MacOS X操作系统。并先后开发出 iTunes和 iPod，随后 Apple TV和 iTunes Store等一系列产品受到了市场的好评和认可。2007年 6月 29日，苹果公司又推出自主设计的 iPhone手机，使用 iOS系统，随后发布新一代 iPhone 3G以及 iPhone 3GS。2010年 6月 8日，苹果公司又发布第四代产品 iPhone4，每次上市都引发极大反响和销售热潮。除了 iPhone系列之外，还发布使用 iOS系统的 iPad平板电脑，这一开始时不被众人看好的产品，*后获得了巨大成功。第三，开拓销售渠道。让 CompUSA成为苹果公司在全美的专卖商，使 Mac机销量大增。第四，调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的 1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果公司的技术赚钱。
乔布斯被认为是计算机业界与娱乐业界的标志性人物，他经历了苹果公司几十年的起落与兴衰，先后领导和推出了风靡全球的电子产品，深刻地改变了现代通信、娱乐、生活方式。人们认为乔布斯具有技术、管理和文化三张面孔。在技术方面，他是使电脑成为消费产品的倡导者；在管理方面，他是善于随机应变的企业家；在文化方面，他是电脑文化的革命家。
1985年，他被里根总统授予国家科技勋章；1987年，他获杰弗逊杰出公共服务奖；1997年，他成为《时代周刊》的封面人物； 2007年，史蒂夫 乔布斯被《财富》杂志评为年度*伟大商人；2009年，他被《财富》杂志评选为这 10年美国*佳 CEO，同年当选《时代周刊》年度风云人物之一。微软创始人比尔 盖茨对他的评论是：“我不过是乔布斯第二，在我之前，苹果电脑的飞速发展给人以太深的印象。”英特尔公司前 CEO葛鲁夫一直赞赏乔布斯，他说：“史蒂夫将永远是史蒂夫（指始终充满活力），唯一可能的变化是，他将会不断失去更多的头发。”
资料来源：MBA智库 百科，百度百科（有改动）
第一节管理与管理者的含义
叔孙通制定礼仪
公元前 202年，刘邦称帝建立汉朝。汉朝初年，草莽出身的刘邦不懂礼仪，跟随他一同起事打下江山的一众武官更是粗陋无礼，因此在国家初建时，这些功臣悍将为了邀功请赏相互攻讦，酗酒闹事，甚至拔刀相向。刘邦十分担忧长此以往，对国家不利。为了巩固自己的势力，达到长治久安的目的，刘邦便找精通儒术的叔孙通商议对策。叔孙通建议刘邦征召儒生，研究古代礼仪，商定当今朝仪。获刘邦准许后，叔孙通便奉命召集了 30位儒生、100多位儒家弟子以及有学问的大臣，一起到郊外平地，用稻草编成人形，按尊卑顺序成排站立，将研定的礼仪悉心练习一个多月。刘邦看后认为可行，便让大臣们按照这些礼仪练习。公元前 200年，长安的长乐宫建成。十月，进行朝拜岁*（秦统一中国，以十月为岁*；汉初沿袭，直到汉武帝时改正月为岁*）的仪式。到了举行仪式这一天，天亮之前，参加朝拜仪式的人被带着按顺序进入长乐宫。宫中道路两旁，整齐排列着骑兵和士兵，手持武器，张挂旗帜，队列严整。皇帝听政的大殿下，郎中按照台阶成排站立，每级台阶上有几百人。大殿的西侧，按官衔大小顺序面向东站立的是功臣、诸侯；大殿的东侧，按官衔大小顺序面向西站立的是文官丞相以下的官员；接待宾客的礼官设九卿，上下传话都要按照顺序。当皇上从大殿出来，由专人带诸侯王以下到俸禄六百石的官员依次向皇上祝贺。礼仪结束之后，朝拜的人都趴在地上，然后低着头，以尊卑顺序一个个向皇帝上寿礼。仪式进行过程中要喝酒，当喝过九杯之后，掌管宾客的礼官就下令：“停止喝酒。”并让御史前去执行，有违抗命令、不按仪式规定做的就带走治罪，在整个仪式过程中没有敢喧哗无礼的人。刘邦第一次感受到天子之威，大为高兴地说：“我今天才知道做皇帝的尊贵啊！”这就是历史上所说的“初定朝仪”。此事之后，文武百官都必须按照礼仪办事，汉代的礼仪才得以慢慢传播开来，整个社会变得井然有序。
上述历史故事说明规范的管理和完善的管理制度对于一个社会的重要性。企业发展也是如此。一个规范的企业，*先必须有规范的管理和完善的管理制度。一个企业如果没有完善良好的管理及管理制度，也许在一段时间内它能够运转下去，甚至在某一阶段还会显得很有效率，但是从长远来看，它是无法立足的。良好的管理制度能够规范企业的日常运作，能够保证工作的流程和效率，同时还能为突发事件做出有效的预案，是一个企业生存和发展的基本保证之一。
管理是由人们的劳动协作引起的，管理对于每个组织或社会而言都是不可或缺的，古今亦然。任何人，只要存在于一定的组织或社会中，都离不开管理。他的角色，要么是管理者，要么是被管理者或者自我管理者。了解管理，有助于人们更好地融入组织或社会，处理好身边的各种问题。而掌握管理这门学问，必须先弄清管理的定义、作用和职能，管理者的职责和技能要求，以及管理适用的对象和环境等基本概念。
一、管理的定义
“管理”一词含义较广。古往今来，国内外诸多学者立足于不同的出发点对管理有多种不同的见解和定义。
在管理学研究初期，人们就开始了对管理内涵的探讨，提出了管理的经典定义。“科学管理之父”弗雷德里克 W.泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856—1915年）认为管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用*好的方法去干”。管理的目的是使雇主实现*大限度的富裕，也使每个雇员实现*大限度的富裕。
现代管理理论创始人亨利 法约尔（Henri Fayol，1841—1925年）在其名著《工业管理和一般管理》中提出，“管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制”。
后来的管理学家则提出了内容更加具体的观点，诺贝尔经济学奖获得者赫伯特 西蒙（Herbert A. Simon，1916—2001年）指出“管理就是决策”，他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始。如果决策错了，执行得越好，所造成的损失就越大。所以只有说管理就是决策，才能真正反映管理的真谛。
哈罗德 孔茨（Harold Koontz，1908—1984年）认为，“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定任务”。为了达成管理的目的，要进行计划、组织、人事、领导、控制，管理就是由这几项工作组成的。
罗宾斯（Robbins）和库尔塔（Coultar）认为，管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。这一定义将管理视作过程，既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率。
我国的一些管理学教材也给管理下了定义。如周三多教授认为管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动；芮明杰教授认为管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动；杨文士教授则认为管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指挥与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人和自己一起实现既定目标的活动过程。
综上学术界关于管理的各种说法，本书将管理定义为：在特定的环境下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等环节，协调以人为中心的组织资源与职能的活动，实现组织
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