引 言
职能运营自动化与共享服务转型
2．1 什么是职能运营自动化009
2．2 职能运营的杠杆方法论011
2．3 共享服务方法论的基本要素013
2．4 自动化技术019
2．5 小结024
业务流程管理
3．1 什么是业务流程028
3．2 什么是业务流程管理029
3．3 业务流程管理的益处030
3．4 了解工作流程管理和业务流程管理的区别031
3．5 了解机器人流程自动化和业务流程管理的区别032
3．6 什么是业务流程自动化和数字流程自动化033
3．7 什么是业务流程管理系统034
3．8 如何实施BPMS037
3．9 小结040
智能业务流程管理
4．1 什么是智能业务流程管理套件042
4．2 优秀iBPM解决方案的特征044
4．3 iBPMS市场概况048
4．4 基于云部署的iBPMS与本地预置型iBPMS的对比049
4．5 低代码iBPMS的优势051
4．6 iBPM如何改造共享服务052
4．7 iBPM的趋势055
4．8 小结057
机器人流程自动化
5．1 什么是机器人流程自动化061
5．2 软件机器人063
5．3 IT在RPA实施中的角色064
5．4 实施RPA的益处065
5．5 机器人流程自动化面临的挑战068
5．6 小结070
人工智能
6．1 人工智能是如何工作的075
6．2 人工智能的应用078
6．3 人工智能模型081
6．4 人工智能的挑战084
6．5 人工智能对就业的影响086
6．6 小结088
机器学习
7．1 什么是机器学习091
7．2 机器学习的应用093
7．3 机器学习的商业挑战095
7．4 小结097
智能自动化
8．1 智能自动化的好处102
8．2 智能自动化的实施104
8．3 智能自动化示例107
8．4 智能自动化的挑战110
8．5 小结112
认知自动化
9．1 认知智能117
9．2 认知自动化的优势118
9．3 认知设计原则120
9．4 认知自动化和流程挖掘121
9．5 认知自动化的应用122
9．6 小结123
区块链
10．1 区块链是如何工作的126
10．2 区块链的潜在用途和应用128
10．3 采用区块链的益处136
10．4 实施区块链的挑战138
10．5 区块链治理139
10．6 小结140
数字化转型
11．1 数字化转型的概念框架143
11．2 数字化转型的核心要素144
11．3 数字化转型的挑战145
11．4 数字化转型驱动下的商业价值145
11．5 业务转型的驱动因素147
11．6 业务转型计划148
11．7 小结151
数字化变革管理
12．1 变革管理的要素158
12．2 数字化变革管理的各个阶段161
12．3 克服变革管理挑战164
12．4 小结167
数字化劳动力管理
13．1 数字化劳动力就绪原则173
13．2 数字化劳动力体系177
13．3 数字化劳动力所需技能178
13．4 数字化劳动力管理的领导力行动179
13．5 小结181
数字化转型新趋势展望
14．1 影响数字化转型的趋势187
14．2 影响数字化转型的用户服务趋势188
14．3 影响数字化转型的技术趋势190
14．4 数字化转型的应用趋势193
14．5 小结194
超越数字化转型
15．1 让创新成为可能202
15．2 超越数字化转型需具备的能力205
15．3 数字化转型驱动人的转型与发展208
15．4 数字化转型的关键提示209
15．5 小结211
结语
译后记
参考文献