作者团队中既有在高等职业院校从事移动电子商务一线教学的资深教师，也有在电商行业奋斗多年的管理者，以及移动电子商务的开拓者、践行者、管理者。

第一章　移动电子商务运营管理概述　1
学习目标及重点、难点　1
案例导入　1
第一节　移动电子商务的基础知识　2
一、移动电子商务的定义　2
二、移动电子商务的特点　2
第二节　移动电子商务的发展　7
一、移动电子商务的三个发展阶段　7
二、移动电子商务的服务内容　8
三、移动电子商务的技术支撑　11
第三节　中国移动互联网产业的发展　15
一、传统电子商务与移动电子商务的比较　15
二、中国移动电子商务的发展状况　16
三、中国移动互联网产业市场预期分析　19
四、竞争格局及行业热点　23
本章总结　26
课后习题　26
第二章　移动电子商务运营岗位的基本要求　28
学习目标及重点、难点　28
案例导入　28
第一节　移动电子商务的组织架构　29
一、电子商务部门职责及岗位设置　29
二、移动电子商务组织架构　30
第二节　运营中心的组织架构及岗位职责　31
一、运营中心主要职能及岗位职责　31
二、推广部组织架构及岗位职责　34
三、营销部的组织架构及岗位职责　35
四、销售部组织架构及岗位职责　36
第三节　运营中心的业务流程　38
一、销售计划分解流程　38
二、季度营销计划制订流程　39
三、月主题营销方案制订流程　40
第四节　电子商务的业务流程　43
一、互动方案策划流程　43
二、首页设计流程　44
三、常规推广流程　45
四、活动报名流程　47
五、售前到售后流程　48
第五节　移动电子商务的绩效考核　49
一、绩效考核的步骤　50
二、各岗位绩效考核标准　51
三、电子商务部绩效考核方案与实施细则　53
四、电商工作人员KPI考核　55
本章总结　58
课后习题　59
第三章　移动电子商务运营体系建设　61
学习目标及重点、难点　61
案例导入　61
第一节　移动电子商务的划分　62
一、终端类型　62
二、交易平台　63
三、应用网络　64
四、购买商品或服务　64
第二节　移动电子商务体系及产业链　65
一、移动电子商务的主体　66
二、移动电子商务的服务模式　67
三、PC互联网与移动互联网　69
四、移动互联网“粉丝经济”　72
第三节　移动电子商务的盈利模式　73
一、移动互联网的盈利模式　73
二、移动内容及增量市场　74
第四节　O2O营销模式　75
一、O2O营销模式的定义　75
二、O2O营销模式和其他模式的关联性　76
三、O2O营销模式经营的网站　80
四、O2O营销模式的功能和价值　81
五、线上平台的搭建和运营　82
第五节　基于位置的服务　84
一、LBS的发展趋势以及移动搜索的表现形式　85
二、LBS开放平台竞争优势　86
三、LBS产业链结构　87
第六节　移动互联网的应用领域　87
一、第三方支付　87
二、移动社交　89
三、移动互联网和五大传统行业　91
本章总结　93
课后习题　94
第四章　移动电子商务产品策划　95
学习目标及重点、难点　95
案例导入　95
第一节　移动电子商务产品　96
一、移动电子商务产品的定义　96
二、移动电子商务产品的应用　96
三、移动电子商务产品的用户特点分析　97
四、移动电子商务产品的需求分析　100
第二节　移动电子商务产品的策划流程　105
一、用户需求调研　105
二、产品设计及用户分析　109
三、产品设计要素　111
四、产品设计规划　112
本章总结　115
课后习题　116
第五章　移动电子商务用户行为数据监测　117
学习目标及重点、难点　117
案例导入　117
第一节　数据监测　118
一、首屏时间　118
二、网页访问可用性　119
三、DNS时间　120
四、建立连接时间　120
五、重定向时间　121
六、一个包时间　121
第二节　数据统计　121
一、数据统计的重要性　122
二、数据统计与网络营销　123
三、数据统计与分析的目的　125
第三节　数据分析　126
一、数据分析的概念　126
二、数据分析的应用范围　127
三、数据分析的流程和方法　128
四、数据分析的常用工具　129
第四节　数据挖掘　131
一、数据挖掘的发展和应用　131
二、数据挖掘的流程　133
第五节　网站数据分析　134
一、网站分析的内容指标　134
二、网站分析的商业指标　136
三、常用网站数据分析方法　138
四、数据营销　140
本章总结　141
课后习题　141
第六章　移动电子商务的内容管理与维护　143
学习目标及重点、难点　143
案例导入　143
第一节　移动电子商务营销内容　144
一、移动电子商务市场调查　144
二、移动电子商务消费者行为分析　145
三、移动电子商务营销策略　146
四、移动电子商务营销的管理与控制　152
第二节　移动电子商务内容营销与维护　153
一、移动电子商务内容营销　153
二、内容营销制造爆点的5项基本原则　159
三、移动电子商务的文章类型　161
四、移动电子商务文章内容的装修策略　163
本章总结　164
课后习题　165
第七章　移动电子商务视觉营销管理　166
学习目标及重点、难点　166
案例导入　166
第一节　移动产品用户体验设计　167
一、电子渠道的整体认知　167
二、产品设计需求分析　168
三、产品界面设计原则　169
四、用户体验设计流程　171
五、用户“痛点”分析与营销　172
第二节　网店视觉营销　174
一、网店视觉营销的作用　174
二、用户的浏览习惯　175
三、视觉营销的表现方面　176
四、促销页面的设计　180
本章总结　184
课后习题　185
第八章　移动电子商务营销管理　187
学习目标及重点、难点　187
案例导入　187
第一节　移动广告市场　188
一、移动客户端　189
二、移动广告营销　190
三、移动消费者行为分析　193
第二节　移动应用广告　194
一、移动应用广告行业简述　194
二、移动应用广告平台发展现状　196
三、移动应用广告的形式　198
第三节　移动营销　206
一、移动营销的基础理论知识　206
二、产业链角色分析　208
三、移动营销的监测　210
四、移动营销行业分析　212
本章总结　214
课后习题　215
第九章　移动电子商务活动策划与推广　216
学习目标及重点、难点　216
案例导入　216
第一节　网络活动　217
一、网络活动的理论知识　217
二、移动电子商务活动分类　219
三、网络活动创意案　221
第二节　活动策划　222
一、网络活动执行案结构　222
二、网络活动策划者的素质要求　225
三、活动策划案形式　227
第三节　促销活动　228
一、撰写促销主题　228
二、主题促销活动的分类　230
三、促销活动的注意事项　231
本章总结　232
课后习题　233