第一章公关工作认知 1<br>第一节公共关系的基本含义 2<br>第二节公共关系的基本职能  11<br>第三节公共关系的基本原则  20<br>本章小结 26<br>案例评析 27<br>技能训练 31<br>第二章公关人员素质  33<br>第一节公共关系观念  35<br>第二节公共关系心理  39<br>第三节公共关系能力  43<br>本章小结 47<br>案例评析 48<br>技能训练 50<br>第三章公众关系协调  51<br>第一节员工关系协调  53<br>第二节顾客关系协调  58<br>第三节媒介关系协调  64<br>第四节社区关系协调  68<br>第五节政府关系协调  72<br>本章小结 75<br>案例评析 76<br>技能训练 78<br>第四章公共关系传播  81<br>第一节实施有效传播  83<br>第二节发表公关演讲  86<br>第三节运用自控媒介  96<br>第四节开展新闻宣传  101<br>本章小结 108<br>案例评析 109<br>技能训练 111<br>第五章公共关系调查  113<br>第一节设计公共关系调查方案  115<br>第二节实施公共关系调查活动  123<br><br>第三节撰写公共关系调查报告 135 <br>本章小结 139<br>案例评析 140<br>技能训练 142<br>第六章公共关系策划 143<br>第一节确立公关目标、设计活动主题 144<br>第二节确定目标公众、设计活动项目 151<br>第三节预算活动经费、审定活动方案 160<br>第四节撰写公共关系策划书 162<br>本章小结 167<br>案例评析 168<br>技能训练 170<br>第七章公共关系实施 171<br>第一节设计活动实施方案 172<br>第二节实施公共关系传播 180<br>第三节调控公共关系活动 189<br>本章小结 197<br>案例评析 198<br>技能训练 200<br>第八章公共关系评估 201<br>第一节制订公共关系评估标准 203<br>第二节实施公共关系评估活动 211<br>第三节撰写公共关系评估报告 216<br>本章小结 222<br>案例评析 222<br>技能训练 224<br>第九章公关危机管理 227<br>第一节预防公共关系危机 228<br>第二节识别公共关系危机 234<br>第三节处理公共关系危机 242<br>本章小结 248<br>案例评析 248<br>技能训练 251<br>参考文献 253 <br>