前言<br><br>第一章物业管理概述<br><br>第一节物业管理的概念和特征<br><br>第二节我国物业管理的产生和发展<br><br>第三节物业管理服务的特点和主要内容<br><br>第四节物业管理的基本理论<br><br>第二章业主和业主大会<br><br>第一节业主<br><br>第二节业主大会<br><br>第三节业主委员会<br><br>第四节临时管理规约和管理规约<br><br>第三章物业服务企业<br><br>第一节物业服务企业概述<br><br>第二节物业服务企业资质管理制度<br><br>第三节物业管理从业人员<br><br>第四章物业管理招标投标与物业服务合同<br><br>第一节物业管理招标投标概述<br><br>第二节物业管理招标<br><br>第三节物业管理投标<br><br>第四节物业管理方案<br><br>第五节物业服务合同<br><br>第五章早期介入与前期物业管理<br><br>第一节早期介入<br><br>第二节物业项目的承接查验<br><br>第三节前期物业管理<br><br>第四节物业项目的入住管理与装修管理<br><br>第六章物业管理日常基础工作<br><br>第一节房屋及设施设备管理<br><br>第二节物业环境管理<br><br>第三节物业公共秩序管理<br><br>第七章物业服务企业的财务管理<br><br>第一节物业服务企业财务管理概述<br><br>第二节物业服务费<br><br>第三节住宅专项维修资金<br><br>第八章物业服务企业客户关系管理<br><br>第一节物业服务企业客户关系管理概述<br><br>第二节客户沟通<br><br>第三节客户投诉管理<br><br>第四节客户满意管理<br><br>第九章物业服务企业品牌管理和质量管理<br><br>第一节物业管理品牌概述<br><br>第二节物业管理品牌形象策划与传播<br><br>第三节物业服务企业质量管理<br><br>第十章物业服务企业风险管理与保险管理<br><br>第一节物业服务企业风险管理的内容<br><br>第二节物业管理中的紧急事件<br><br>第三节物业管理保险<br><br>第十一章物业管理的未来发展趋势<br><br>第一节物业经营管理概述<br><br>第二节绿色建筑与绿色物业管理<br><br>第三节信息技术在物业管理未来发展中的应用<br><br>参考文献<br>