第 1章 绪论 1
1．1　认识跨境电子商务　2
1．1．1　跨境电子商务的概念和分类　2
1．1．2　跨境电子商务与国内电子商务的区别　5
1．1．3　跨境电子商务发展历程和趋势　6
1．2　跨境电子商务与传统外贸　11
1．2．1　跨境电子商务与传统外贸模式　11
1．2．2　跨境电子商务给传统外贸带来的机遇　16
第　2章 跨境电子商务模式　19
2．1　跨境电子商务B2B　20
2．1．1　跨境电子商务B2B概念　20
2．1．2　跨境电子商务B2B模式　20
2．1．3　跨境电子商务B2B优劣势分析　20
2．1．4　跨境电子商务B2B平台介绍　23
2．2　跨境电子商务B2C　25
2．2．1　跨境电子商务B2C概念　25
2．2．2　跨境电子商务B2C模式　25
2．2．3　跨境电子商务B2C优劣势分析　26
2．2．4　跨境电子商务B2C平台介绍　28
2．3　跨境电子商务C2C——海外代购　29
2．3．1　跨境电子商务C2C及海外代购含义　29
2．3．2　海外代购优劣势　30
2．3．3　海外代购模式及平台介绍　31
第3章　跨境电子商务法律规范　34
3．1跨境电子商务合同的法律规范　35
3．1．1数据电文　35
3．1．2电子合同　37
3．1．3电子签名　44
3．2　跨境电子商务中的消费者权益保护　47
3．2．1　电子商务消费者权益保护概述　47
3．2．2　电子商务消费者权益保护的法律法规　48
3．3　跨境电子商务中的知识产权保护　56
3．3．1　电子商务知识产权概述　56
3．3．2　电子商务商标权法律法规　57
3．2．3　域名知识产权的法律法规　61
3．2．4　网络版权的法律法规　65
3．3．5　计算机软件著作权的法律法规　69
3．4　跨境电子商务中的争议解决机制　73
3．4．1　传统跨境电子商务纠纷解决方式　73
3．4．2　电子商务争议在线解决方式　75
3．5主要国际组织和国际法有关跨境电商的法律法规　78
3．5．1　WTO有关电子商务的法律法规　78
3．5．2　主要国际法中有关电子商务的法律法规　80
第4章　跨境电子商务交易流程　84
4．1　跨境电商交易流程简介　85
4．2　国际市场调研与客户开发　87
4．2．1　跨境电子商务市场调研　87
4．2．2　跨境电子商务市场的调研方法　89
4．2．3　寻找和了解客户的途径　92
4．2．4　网上发布商务信息的途径　93
4．3　网上交易磋商　94
4．3．1网上交易磋商的方式　95
4．3．2交易磋商的主要内容　96
4．3．3网上交易磋商的基本过程　96
4．4合同的签订和履行　101
4．4．1合同签订　101
4．4．2出口合同履行　103
第5章　跨境电子商务平台操作　107
5．1阿里巴巴国际站　108
5．1．1　阿里巴巴国际站平台介绍　108
5．1．2　阿里巴巴阿里巴国际站平台操作　109
5．1．3　阿里巴巴国际站平台规则　111
5．2亚马逊　115
5．2．1　亚马逊介绍　115
5．2．2　亚马逊平台操作　115
5．2．3　亚马逊平台规则　118
5．3敦煌网　121
5．3．1敦煌网简介　121
5．3．2敦煌网平台操作　121
5．3．3敦煌网平台规则　123
5．4　兰亭集势　128
5．4．1　兰亭集势平台简介　128
5．4．2　兰亭集势平台操作　128
5．4．3兰亭集势平台规则　129
5．5　设备时代　131
5．5．1　设备时代平台简介　131
5．5．2设备时代平台操作　132
5．5．3　设备时代平台规则　135
5．6　eBay　136
5．6．1　eBay平台简介　136
5．6．2　eBay平台操作　136
5．6．3　eBay平台规则　139
5．7　Wish　143
5．7．1　Wish平台功能　143
5．7．2　Wish平台操作　143
5．7．3　Wish平台规则　148
第6章　跨境电子商务定价技巧　152
6．1　跨境电商产品定价基本概念　153
6．1．1成本构成　153
6．2．2　开店费用　153
6．2　跨境电商产品成本核算　155
6．2．1　运营推广成本核算　156
6．2．2　售后维护成本的计算　156
6．3　价格的调整与换算　156
6．4　定价方法　158
6．4．1　成本导向定价法　158
6．4．2　竞争导向定价法　159
6．4．3　价值导向定价法　159
6．5　定价技巧及误区　160
6．5．1　定价技巧　160
6．5．2　定价误区　162
第7章　跨境电子商务物流　164
7．1　邮政物流介绍　165
7．1．1　EMS介绍　165
7．1．2　ePacket　165
7．1．3　中国邮政大包、小包介绍　167
7．2　商业快递介绍　171
7．2．1　TNT介绍　171
7．2．2　UPS介绍　172
7．2．3　FedEx介绍　173
7．2．4　DHL介绍　174
7．3专线物流介绍　175
7．3．1　Special Line—YW介绍　176
7．3．2　Ruston　177
7．3．3　Aramex　178
7．3．4　中俄快递—SPSR　179
7．4　其他物流方式介绍　180
7．5　海外仓集货物流　183
7．5．1　海外仓产品运费模板设置　183
7．5．2　海外仓产品运费模板选用　185
7．6　跨境电商物流中的通关与报关　187
7．6．1通关与报关的基本流程　187
7．6．2一达通外贸综合服务平台的通关服务　188
第8章　跨境电子商务支付　190
8．1　国际货款结算方式　191
8．1．1　普通银行电汇　191
8．1．2　专业国际汇款公司　193
8．2　收款账户设置　196
8．2．1　收款账户的类型　196
8．2．2　跨境支付账户设置—以速卖通为例　197
8．2．3　查询银行的SWIFT Code　201
8．3　PayPal和国际支付宝　202
8．3．1　PayPal的支付与结算　202
8．3．2　国际支付宝　204
第9章　跨境电子商务网络营销　207
9．1　电子邮件营销（EDM）　207
9．1．1　电子邮件营销的特点及使用　207
9．1．2　电子邮件营销的功能和流程　208
9．1．3　电子邮件营销的实用技巧　211
9．2　社会化媒体营销—LinkedIn营销　213
9．2．1　领英（LinkedIn）的功能　213
9．2．2　推广方式　214
9．2．3　通过LinkedIn+Google搜索组合找到目标客户　215
9．2．4　添加LinkedIn会员为好友　216
9．2．5　多个社交平台管理工具Buffer平台　216
9．3　社会化媒体营销—Facebook营销　217
9．3．1　如何通过Facebook找客户　217
9．3．2　通过Facebook为网站带来流量　220
9．3．3　在Facebook上进行企业推广　221
9．3．4　挑选Facebook广告图片　223
第　10章 跨境电子商务数据分析　224
10．1　数据分析导论　224
10．2　行业数据分析　226
10．2．1　选品专家　226
10．2．2　关键词分析　227
10．3　店铺经营分析　228
10．3．1　店铺流量来源分析　228
10．3．2　装修效果分析　229
10．3．3　自有商品分析　229
10．4　客户行为分析　230
10．4．1　客户购买决策过程　230
10．4．2　客户期望　231
10．4．3　客户对质量的感知　232
10．4．4　客户对价值的感知　233
10．4．5　客户满意度　234
10．4．6　客户抱怨　235
10．4．7　客户忠诚度　236
附录：电子商务法　238
参考书目　247