第一部分 基础知识

任务1 公共关系概述

过程1.1 公共关系的含义和特征

过程1.2 公共关系的构成要素

过程1.3 公共关系的职能

过程1.4 公共关系的工作程序

任务2 房地产公共关系职业道德规范及相关法规

过程2.1 房地产从业人员应具备的公共关系素质

过程2.2 房地产公共关系职业道德准则

过程2.3 房地产公共关系的法律要求

第二部分 房地产公共关系实务

任务3 沟通协调

过程3.1 接待联络

过程3.2 公众关系处理

【案例1】 ××市某房地产建设项目沟通协调计划

任务4 房地产公共关系信息传播

过程4.1 组织信息传播

过程4.2 新闻发布

过程4.3 新闻稿的结构和撰写要求

过程4.4 公共关系广告

【案例2】 “上海早晨”营销成功

任务5 房地产公共关系的调查与评估

过程5.1 调查方法

过程5.2 调查问卷设计

过程5.3 数据统计

【案例3】 调查问卷实例与市场调研“动态观”理论

任务6 房地产公共关系活动管理

过程6.1 公共关系活动策划

过程6.2 公共关系活动策划文案的撰写

过程6.3 公共关系活动的执行管理

【案例4】 万科·广州四季花园

任务7 房地产市场开拓与销售

过程7.1 房地产推销策略和技巧

过程7.2 房地产销售的业务流程

【案例5】 金凤凰

第三部分 房地产企业公共关系礼仪

任务8 接待礼仪

过程8.1 日常社交礼节

过程8.2 仪表、仪态和仪容

第四部分 房地产企业公共关系文书

任务9 社交礼仪文书

过程9.1 专用书信

过程9.2 常用公文

过程9.3 礼仪文书

参考文献