第1章 汽车市场概论
1.1 汽车市场与汽车市场营销
1.2 汽车市场营销观念的演变
1.3 我国汽车市场营销发展概况
第2章 汽车营销环境及消费者购买行为分析
2.1 汽车市场营销环境概述
2.2 汽车市场营销宏观环境分析
2.3 汽车市场营销微观环境分析
2.4 汽车企业适应市场营销环境变化的策略
2.5 汽车市场营销宏观环境分析
第3章 汽车营销策划
3.1 汽车产品定位策划
3.2 汽车产品品牌策划
3.3 汽车产品价格策划
3.4 汽车产品渠道策划
3.5 汽车产品促销策划
第4章 汽车销售流程
4.1 汽车售前准备
4.2 汽车销售展厅接待
4.3 车辆展示与介绍
4.4 购车顾客异议的处理
4.5 签约
4.6 交车服务
4.7 汽车销售延伸服务
第5章 汽车市场调查与客户管理
5.1 汽车市场调查
5.2 汽车市场(客户)管理
第6章 汽车售后服务流程
6.1 预约
6.2 接待
6.3 维修
6.4 检验
6.5 结算／交付
6.6 跟踪回访
第7章 汽车配件管理
7.1 汽车配件的分类与编号
7.2 汽车配件的订货管理
7.3 汽车配件仓储管理的操作
第8章 汽车网络营销与电子商务
8.1 汽车网络营销
8.2 汽车电子商务
参考文献