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中国电信多媒体客服实务：岗位技能
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泸西县图书馆
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  • ISBN：
    9787550446816
  • 作      者：
    阮瑞华
  • 出 版 社 ：
    西南财经大学出版社
  • 出版日期：
    2021-04-01
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作者简介
　　阮瑞华，女，通信运营服务专业学科带头人、很好教师、很好班主任。从事教育工作20年，求真务实，多篇论文发表在省级刊物，辅导学生参加全国职业院校客户信息服务项目获二等奖，省类比赛获一等奖，个人参加市、省教育能力比赛区获二、三等奖。
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目录
1 客户服务代表角色认知
2 客户服务代表服务礼仪 
3 “听得见的微笑” 
4 服务规范及常见场景
5 投诉处理技
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