第一章 服务心理学的产生与研究内容
第一节 服务心理学产生
第二节 服务心理学的研究内容

第二章 心理学基础知识
第一节 心理学概述
第二节 全人理论
第三节 个体心理

第三章 旅行心理活动与服务
第一节 消费偏好、态度及决策
第二节 旅客的群体心理与服务
第三节 旅客的个体心理与服务

第四章 消费行为、习俗与服务心理
第一节 消费行为和消费决策
第二节 文化与服务
第三节 消费习俗与文化产品

第五章 客运服务人员能力培养
第一节 客运服务人员的认知
第二节 客运服务工作
第三节 客运服务人员的心理健康与保健
参考文献