前言

学习情境一 销售准备 / 1

任务1 销售顾问自我准备 / 2

任务2 展厅销售环境准备 / 10

任务3 展示车辆准备 / 15

基础知识训练 / 19

学习情境二 客户开发与接待 / 23

任务1 潜在客户开发 / 24

任务2 电话接待 / 29

任务3 展厅接待 / 35

任务4 客户需求分析 / 43

基础知识训练 / 51

学习情境三 汽车产品推介 / 55

任务1 汽车产品卖点归纳与推介 / 56

任务2 竞争车型比较 / 63

任务3 六方位绕车推介 / 72

基础知识训练 / 77

学习情境四 试乘试驾 / 81

任务1 试乘试驾准备 / 82

任务2 试乘试驾实施 / 87

基础知识训练 / 93

学习情境五 汽车保险与信贷 / 97

任务1 汽车保险推介 / 98

任务2 签订汽车保险合同 / 117

任务3 汽车贷款 / 125

基础知识训练 / 137

学习情境六 报价成交 / 141

任务1 向客户报价 / 142

任务2 价格异议处理 / 148

任务3 签约成交 / 154

基础知识训练 / 162

学习情境七 新车递交 / 165

任务1 交车前准备 / 166

任务2 向客户交车 / 173

基础知识训练 / 180

学习情境八 售后跟踪服务 / 183

任务1 售后跟踪 / 184

任务2 处理客户投诉 / 188

基础知识训练 / 192

附录 课程整体开发与设计 / 195

参考文献 / 199