项目一 汽车维修企业概况
任务一 认识我国汽车维修企业的现状及发展
任务二 识别汽车维修企业的种类
项目二 汽车维修企业管理和经营策略
任务一 认识现代汽车维修企业管理
任务二 识别汽车维修企业组织机构
任务三 把握汽车维修企业经营战略
项目三 汽车维修企业服务管理
任务一 认识汽车维修合同
任务二 理解汽车维修服务规范和服务流程
项目四 汽车维修企业客户关系管理
任务一 建立并管理客户群
任务二 分析客户满意度
任务三 把握客户关怀原则及实施策略
任务四 处理客户投诉
项目五 汽车维修企业生产现场管理
任务一 认识7S管理
任务二 实施7S管理
项目六 汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理
任务一 认识汽车维修质量管理
任务二 认识汽车维修技术管理
项目七 汽车维修企业文化建设管理
任务一 创建企业文化和企业精神
任务二 塑造企业形象
项目八 汽车维修设备及配件管理
任务一 管理汽车维修设备
任务二 管理汽车配件
项目九 汽车维修企业人力资源管理
任务一 认识汽车维修企业人力资源管理
任务二 理解员工招聘和培训的基本内容
任务三 实施员工绩效考核
任务四 实施薪酬管理和员工激励
项目十 汽车维修企业财务管理
任务一 认识汽车维修企业财务基础知识
任务二 理解汽车维修企业成本、费用及利润分配知识
参考文献