王晓玉
华南理工大学管理学营销方向博士，现为华南理工大学工商管理学院市场营销系副教授。香港城市大学商学院、台湾大学管理学院，及美国佛罗里达州立大学商学院访问学者。主持多项国家社科基金青年项目和省部级项目，在Journal of Business and Industrial Marketing（SCI检索）等中英文期刊发表论文三十余篇，为银行、保险、汽车、工业品等十几家企业提供咨询诊断和大数据分析、实现精准营销。
任立中
美国俄亥俄州立大学商学院营销方向博士，现为台湾静宜大学资深策略副校长、国际学院院长。2012年荣获第三届亚洲最佳商学院之最.佳营销教授奖，是中国台湾地区唯一的同时在营销、统计与经济三大领域的顶Y尖期刊发表论文的学者。辅导过零售业、金融业、电信业、广告业、制造业等30家以上中大型企业品牌与CRM项目。

第1章 概论
引例：方太天猫“双十一”推广案例
1．1 建立营销数据库
1．2 根据营销理论定义变量
1．3 用营销语言解读统计模式
1．4 符合行为模式的统计模式
1．5 大数据的稀少性：一对一营销
第2章 大数据时代之营销战略

引例：大数据营销在某美妆创业公司应用案例
2．1 四大营销学派
2．2 资料架构
2．3 异质性
2．4 动态性
2．5 从营销1．0到营销
2．5．1 营销1．0：被动式营销
2．5．2 营销2．0：主动式营销
2．6 营销3．0：交互式营销
2．6．1 特色
2．6．2 会员的交易数据
2．6．3 易耗品的交互式营销
2．6．4 耐用品的交互式营销
2．7 营销4．0：连锁式营销
2．8 消费者隐私权

第3章 万丈高楼平地起：构建顾客关系营销数据库
引例：如何借助顾客大数据分析实现汽车4s店的精准营销
3．1 构建营销数据库的必要性
3．1．1 大数据营销管理系统
3．1．2 营销研究实务
3．1．3 营销决策支持系统
3．2 构建营销数据库的流程
3．2．1 研究问题的设定
3．2．2 研究设计的规划
3．2．3 抽样样本的构建
3．2．4 构建数据库的流程
3．3 客户基本静态数据文件
3．3．1 问卷内容
3．3．2 态度的衡量
3．3．3 数据编码
3．3．4 信度与效度
3．3．5 会员数据库的完整性
3．4 动态的交易数据文件
3．4．1 问卷内容
3．4．2 交易日期数据文件
3．4．3 产品特性编码文件

第4章 顾客价值的解析与策略运用：ARFM模型
引例：新型中药饮片通过大数据营销提升顾客价值
4．1 衡量顾客价值
4．1．1 RFM指标
4．1．2 RFM数据特性
4．2 五等均分法
4．2．1 给分机制的设计
4．2．2 给分机制的校对
4．3 范例：邮件直销测试
4．3．1 测试样本的回复率
4．3．2 损益平衡分析
4．3．3 三种寄送对象的利润分析
4．3．4 市场细分与市场测试
4．4 Bob Stone的给分机制
4．4．1 RFM三者的重要性
4．4．2 给分机制的比较与校对
……

第5章 海誓山盟：顾客终身价值与迁徙路径之预测
第6章 啤酒与尿布：厨具与内裤：购物篮分析
第7章 透视需求、百步穿杨：新产品推荐系统
第8章 物以类聚，人以群分：顾客的分群与复制
第9章 消费行为大透视：理论、模型、预测、决策

索引