第一章 高速铁路客运乘务管理架构
第一节 乘务管理基本组织架构
第二节 客运段管理
第三节 一高铁车队管理
第四节 高铁班组管理

第二章 高速铁路客运乘务组织
第一节 高速铁路列车运行交路
第二节 高速铁路客运乘务计划
第三节 高速铁路客运乘务作业
第四节 高速铁路客运餐饮作业
第五节 高铁快运作业

第三章 高速铁路乘务服务管理
第一节 乘务服务人因工程
第二节 服务标准体系建设
第三节 服务质量评价

第四章 高速铁路客运乘务管理信息化
第一节 智能客运简介
第二节 乘务管理信息化建设
第三节 乘务管理信息化实践

第五章 高速铁路客运乘务安全风险管理
第一节 乘务安全风险概述
第二节 主动防控型安全风险控制
第三节 被动防控型安全风险控制

第六章 高速铁路客运乘务人员管理与培训
第一节 客运乘务人员的选拔
第二节 激励机制
第三节 乘务人员培训组织
第四节 技能培训改进方法

第七章 高速铁路列车服务品牌建设
第一节 服务品牌内涵及要素
第二节 服务品牌培育
第三节 高速铁路列车服务品牌实践

参考文献