第一章 市场营销概述
第一节 市场及其构成要素
第二节 市场营销及相关概念
第三节 市场营销学的产生和发展
第四节 市场营销观念的演进

第二章 通过质量、服务和价值建立顾客满意
第一节 顾客价值与顾客满意
第二节 实施全面质量管理
第三节 营销服务中心的组织架构及岗位职责

第三章 市场营销环境
第一节 市场营销环境的含义及其特点
第二节 市场营销微观环境
第三节 市场营销宏观环境
第四节 环境分析与营销对策

第四章 消费者市场及其购买行为分析
第一节 消费者市场概述
第二节 消费者购买行为模式
第三节 影响消费者购买行为的主要因素
第四节 消费者购买决策过程

第五章 组织市场及其购买行为分析
第一节 组织市场概述
第二节 生产者市场及其购买行为
第三节 中间商市场及其购买行为
第四节 非营利性组织和政府采购市场及其购买行为

第六章 目标市场战略
第一节 市场细分
第二节 目标市场的选择
第三节 明确目标市场定位

第七章 竞争性营销战略
第一节 竞争者分析
第二节 竞争战略
第三节 在市场中处于不同地位的企业竞争战略

第八章 产品策略
第一节 产品整体概念
第二节 产品组合
第三节 产品生命周期
第四节 产品品牌
第五节 产品包装
第六节 新产品开发

第九章 定价策略
第一节 影响定价的主要因素
第二节 定价目标与定价方法
第三节 定价策略的实施

第十章 分销策略
第一节 分销渠道概述
第二节 分销渠道设计与管理
第三节 批发商与零售商
第四节 物流策略

第十一章 促销策略
第一节 促销与促销组合
第二节 广告策略
第三节 人员推销策略
第四节 销售促进
第五节 公共关系策略

第十二章 营销计划、组织与控制
第一节 营销计划
第二节 营销组织
第三节 营销控制

第十三章 市场营销新领域与概念
第一节 服务营销
第二节 整合营销
第三节 网络营销
第四节 关系营销
第五节 体验营销
参考文献