前言

第一章 绪论
第一节 康养旅游行程服务概述
第二节 康养旅游行程服务的特点和基本原则
第三节 康养旅游行程服务人员的基本素质与能力

第二章 康养旅游线路设计
第一节 康养旅游市场调研
第二节 康养旅游线路设计的类型与原则
第三节 康养旅游线路设计方法

第三章 康养旅游行程咨询接待服务
第一节 康养旅游行程咨询接待服务
第二节 康养旅游销售服务

第四章 康养旅游行程安排
第一节 康养旅游行程表的编制
第二节 康养旅游服务预订采购

第五章 康养旅游行程服务流程
第一节 服务准备
第二节 迎接服务
第三节 行程引导服务
第四节 送站服务
第五节 后续服务

第六章 康养旅游行程服务技能
第一节 康养旅游对客服务要领
第二节 人际交往技能
第三节 语言沟通技能
第四节 组织协调技能
第五节 个性化服务技能

第七章 康养旅游行程突发事件处理
第一节 康养旅游行程中个别要求的处理
第二节 康养旅游常见问题和事故的预防和处理
第三节 康养旅游游客意见和建议的处理

参考文献