第一部分 铁路职业道德
第二部分 铁路安全相关法律法规
第三部分 铁路旅客运输安全管理
第四部分 铁路客运人员人身、作业及电气化安全
第五部分 铁路消防管理
第六部分 《铁路技术管理规程》相关知识
第七部分 铁路旅客计划运输组织工作
第八部分 铁路运输收入管理
第九部分 客运规章相关知识
第十部分 铁路旅客车票实名制及铁路电子客票
第十一部分 互联网订票和电话订票
第十二部分 《铁路旅客运输管理规则》相关知识
第十三部分 路内运输
第十四部分 铁路旅客运输服务质量
第十五部分 客运站旅客服务作业
第十六部分 客运记录、铁路电报
第十七部分 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
第十八部分 应急处置
第十九部分 铁路交通事故调查处理
第二十部分 铁路国际旅客联运
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