第一章 为什么要做用户研究 1

第一节　以用户为中心的设计 4

 一、 以用户为中心的设计之历史 4

 二、 以用户为中心的设计之定义 8

第二节　以谁为中心 11

 一、 谁是用户 11

 二、 “中心”的含义 11

 三、 用户的隐私和研究的道德规范 14

第三节　几个相关概念 15

 一、 设计思考 15

 二、 用户体验 21

 三、 设计研究 26

第二章 用户研究方法体系 33

第一节　用户研究的概念 35

 一、 用户研究的背景 35

 二、 用户研究的定义 35

 三、 用户研究相关学科 37

 四、 用户研究和市场调研的关系 41

第二节　用户研究核心思想 44

 一、 ID用户研究核心思想 44

 二、 IDEO用户研究体系核心思想 46

 三、 SJTU设计系用户研究体系核心思想 49

第三节　用户研究方法体系 55

 一、 ID用户研究体系 55

 二、 IDEO用户研究体系 55

 三、 SJTU用户研究体系 63

第三章 用户研究方法 71

第一节　定性研究方法 74

 一、 观察用户法 74

 二、 访谈法 85

 三、 出声思维法 87

 四、 人种志法 90

 五、 人物角色法 97

 六、 生活形态研究 107

 七、 POEMS/AEIOU框架 122

第二节　定量研究方法 127

 一、 可用性评估 127

 二、 眼动追踪研究法 143

 三、 方法 —目的链法 148

 四、 洞悉矩阵 168

第四章 用户研究中的数据分析方法 175

第一节 聚类分析法 177

 一、什么是聚类分析法 178

 二、 聚类的形式 182

 三、 聚类分析法的流程 183

第二节　因素分析法 184

 一、 什么是因素分析法 184

 二、 因素分析法流程 185

第三节　多维尺度分析技术 187

 一、 什么是多维尺度分析技术 187

 二、 多维尺度分析技术的流程 187

第五章 设计信息沟通 197

第一节　设计信息沟通 199

 一、 体验图 199

 二、 人物角色图 199

 三、 感知定位图 207

 四、 偏好定位图 211

 五、 情景图 213

 六、 设计故事板 215

 七、 产品进化图 216

 八、 意象看板 218

 九、层次分析图 224

第二节　信息可视化 228

 一、 数据可视化的历史 228

 二、 数据可视化的表现形式 229

 三、 信息可视化实现工具 244

第六章 用户研究与体验设计案例 257

案例一　EasyCare——基于体验地图的健康医疗设计 259

 一、 概述 259

 二、 基于体验地图的健康医疗设计 260

 三、 研究结论和后续研究建议 275

案例二 小猪居居——面向儿童就诊焦虑的叙事医疗产品
服务设计研究 277

 一、 课题介绍 277

 二、 需求分析 278

 三、 设计实践 286

附录 294

参考文献 297