谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任及劳动关系研究中心主任。2006年7月-2007年7月及2009年1-6月两次赴澳大利亚迪肯大学（Deakin University）进行学术访问；2014年12月-2015年3月在美国罗格斯大学（Rutgers
　　University）做高级访问学者。在国内外学术刊物上发表论文120余篇，独立和合著出版专著及教材13部，其中英文合著1部。11篇智库报告分别被中国人民政治协商会议全国委员会、中国民主同盟中央委员会、教育部、湖南省政府采纳，获省委书记、副省长批示，以及在《决策参考》等智库刊物刊登；10篇教学案例被中国管理案例共享中心案例库收录，其中3篇为“全国百篇优秀管理案例”。为MBA、EMBA、EDP及本科生讲授“管理沟通”课程达22年，经验丰富，深受学生喜爱，被评为湖南大学“优秀教师”。
　　
　　李亚伯，博士，湖南大学工商管理学院副教授，主讲MBA“高级管理沟通”等课程，研究方向为企业管理。近年来发表论文20多篇，出版专著及参编著作3部，主持或参与纵向和横向课题多项。

第1章沟通概述/ 001

学习目标/ 002

引例不沟通导致双输/ 002

1．1沟通在管理中的地位和作用/003

1．2管理沟通 的基本含义/ 009

1．3成功沟通 的原则/ 014

1．4管理沟通定位/ 016

复习思考题/ 023

案例分析系主任和小张及其他辅导员的矛盾是如何激化的/023

第2章管理沟通的一 般策略/ 027

学习目标/ 028

引例西奈半岛之争 / 028

2．1沟通者策略 / 029

2．2听众策略 / 039

2．3信息策略/044

2．4渠道策略 / 049

2．5反馈策略/053

2．6文化背景策略/ 055

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