吴欣娟，主任护师/教授，国务院政府特殊津贴专家。现任北京协和医院护理部主任、北京协和医学院护理学院副院长、中华护理学会理事长、国家卫生健康委员会护理标准委员会副主任委员、教育部护理专业认证工作委员会副主任委员、国家护理专业质控中心专家委员会副主任委员等职。荣获第四十三届南丁格尔奖、“泰国王太后护理奖”、首届“全国创新争先奖奖状”、“十佳全国优秀科技工作者提名奖”、“全国优秀科技工作者”等荣誉。

第一章绪论/1
第一节概述/2
第二节护理管理者的角色和素质/10
第三节护理管理环境/12
第四节护理管理面临的挑战及发展趋势/14
第二章管理理论和原理/19
第一节古典管理理论/20
第二节行为科学理论/25
第三节现代管理理论/28
第四节管理的基本原理和原则/34
第三章计划/40
第一节概述/41
第二节目标管理/44
第三节项目管理/47
第四节时间管理/49
第五节管理决策/53
第四章组织/57
第一节概述/58
第二节医疗卫生组织/64
第三节组织文化/72
第四节组织变革/73
第五章人力资源管理/78
第一节概述/79
第二节医院护理人力资源配置及使用/83
第三节护理人力资源规划与招聘/89
第四节培训与开发/92
第五节护理绩效管理/97
第六节护理薪酬管理/101
第七节护士职业生涯管理/104
第六章领导/109
第一节概述/110
第二节领导理论/116
第三节激励/123
第四节领导艺术/130
第五节压力管理/135
第七章管理沟通与冲突/139
第一节管理沟通概述/140
第二节冲突概述/147
第八章控制/155
第一节概述/156
第二节控制方法/161
第三节护理成本控制/167
第四节护理安全管理/171
第九章护理质量管理/177
第一节质量管理概述/178
第二节护理质量管理概述/180
第三节护理质量管理方法/183
第四节护理质量评价/189
第十章突发公共卫生事件护理应急管理/197
第一节概述/198
第二节突发公共卫生事件护理应急管理/202
第十一章护理信息管理/208
第一节概述/209
第二节医院信息管理/212
第三节护理信息管理/215
第十二章护理管理与医疗卫生法律法规/221
第一节护理法律法规概述/222
第二节护理管理相关的法律法规/224
第三节护理管理中常见的法律问题/227
附录/231
附录1护士职业生涯发展规划表/231
附录2费德勒的最难共事者问卷/232
中英文名词对照索引/233
参考文献/239