前　言<br/>第一部分　供应链物流管理<br/>第1章　21世纪的供应链   / 2<br/>1.1　供应链革命   / 3<br/>1.2　一体化创造价值的原因   / 4<br/>1.3　供应链的基本模型和应用   / 4<br/>1.4　供应链定义与活动   / 7<br/>1.5　一体化管理与供应链流程   / 7<br/>1.6　供应链价值主张   / 11<br/>1.7　响应性   / 12<br/>1.8　全球化   / 14<br/>1.9　产业扰动   / 15<br/>本章小结   / 17<br/>学习型思考题   / 18<br/>挑战型思考题   / 18<br/>注释   / 18<br/>第2章　供应链信息技术   / 20<br/>2.1　信息系统功能   / 21<br/>2.2　供应链信息系统的组成模块   / 23<br/>2.3　物流运作模型   / 28<br/>本章小结   / 29<br/>学习型思考题   / 29<br/>挑战型思考题   / 29<br/>注释   / 29<br/>第3章　物流   / 30<br/>3.1　物流业务的重要性   / 31<br/>3.2　物流的价值主张   / 32<br/>3.3　物流的职能工作   / 34<br/>3.4　物流运作   / 38<br/>3.5　物流整合目标   / 40<br/>3.6　物流的运作模式   / 42<br/>3.7　柔性结构   / 44<br/>3.8　供应链的同步化   / 46<br/>本章小结   / 50<br/>学习型思考题   / 51<br/>挑战型思考题   / 51<br/>注释   / 51<br/>第4章　客户关系管理   / 52<br/>4.1　以客户为中心的市场营销   / 53<br/>4.2　客户服务   / 57<br/>4.3　客户满意度   / 62<br/>4.4　客户成功   / 67<br/>4.5　客户关系管理策略   / 69<br/>本章小结   / 72<br/>学习型思考题   / 73<br/>挑战型思考题   / 74<br/>注释   / 74<br/>第二部分　供应链运作<br/>第5章　一体化运作计划   / 76<br/>5.1　供应链计划   / 76<br/>5.2　供应链计划的应用   / 77<br/>5.3　销售和运作计划   / 79<br/>5.4　高级计划与排程系统概况   / 83<br/>5.5　协同计划、预测和补货   / 89<br/>5.6　预测   / 90<br/>本章小结   / 101<br/>学习型思考题   / 101<br/>挑战型思考题   / 102<br/>注释   / 102<br/>第6章　采购与制造   / 103<br/>6.1　质量要求   / 103<br/>6.2　采购的重要性   / 106<br/>6.3　采购目标   / 106<br/>6.4　采购策略   / 109<br/>6.5　物流与采购的对接   / 113<br/>6.6　制造   / 115<br/>6.7　制造过程   / 115<br/>6.8　制造策略与市场需求的匹配   / 116<br/>6.9　制造策略   / 117<br/>6.10　大规模定制   / 118<br/>6.11　精益生产   / 119<br/>6.12　六西格玛   / 120<br/>6.13　面向物流的设计   / 120<br/>本章小结   / 121<br/>学习型思考题   / 122<br/>挑战型思考题   / 122<br/>注释   / 122<br/>第三部分　供应链物流运作<br/>第7章　库存   / 124<br/>7.1　库存的功能与定义   / 124<br/>7.2　库存持有成本   / 130<br/>7.3　库存计划   / 132<br/>7.4　不确定性管理   / 136<br/>7.5　库存管理策略   / 145<br/>7.6　库存管理实践   / 156<br/>本章小结   / 158<br/>学习型思考题   / 159<br/>挑战型思考题   / 159<br/>注释   / 159<br/>第8章　运输   / 161<br/>8.1　运输的作用和参与者   / 161<br/>8.2　从运输管制到自由<br/>运输市场   / 164<br/>8.3　运输的组成结构   / 166<br/>8.4　专业化运输服务   / 172<br/>8.5　运输的经济性与定价   / 176<br/>8.6　运输运作管理   / 184<br/>8.7　单据服务   / 188<br/>8.8　产品定价与运输   / 189<br/>本章小结   / 191<br/>学习型思考题   / 192<br/>挑战型思考题   / 192<br/>注释   / 192<br/>第9章　仓储、物料搬运及包装   / 194<br/>9.1　战略仓储   / 194<br/>9.2　仓库所有权的分类   / 199<br/>9.3　仓库决策   / 202<br/>9.4　仓库运作   / 205<br/>9.5　主要仓库作业   / 205<br/>9.6　次要仓库作业   / 214<br/>9.7　系统   / 217<br/>9.8　包装作业的前景   / 220<br/>9.9　包装提高物料搬运效率   / 221<br/>本章小结   / 225<br/>学习型思考题   / 225<br/>挑战型思考题   / 225<br/>注释   / 226<br/>第四部分　供应链物流设计<br/>第10章　全球供应链   / 228<br/>10.1　经济全球化   / 228<br/>10.2　全球供应链一体化   / 229<br/>10.3　国际采购   / 235<br/>10.4　全球合规   / 239<br/>本章小结   / 240<br/>学习型思考题   / 240<br/>挑战型思考题   / 241<br/>注释   / 241<br/>第11章　网络设计   / 242<br/>11.1　企业设施网络   / 242<br/>11.2　仓库的要求   / 244<br/>11.3　系统概念及分析   / 246<br/>11.4　总成本整合   / 247<br/>11.5　物流战略规划   / 255<br/>11.6　物流网络设计的其他问题   / 260<br/>11.7　计划方法   / 261<br/>11.8　阶段Ⅰ：问题定义和计划   / 262<br/>11.9　阶段Ⅱ：数据收集和分析   / 268<br/>11.10　阶段Ⅲ：建议和实施   / 271<br/>11.11　供应链原理的应用   / 273<br/>本章小结   / 280<br/>学习型思考题   / 281<br/>挑战型思考题   / 281<br/>注释   / 282<br/>第五部分　供应链的行政管理<br/>第12章　协作关系管理   / 284<br/>12.1　内部物流关系的开发与管理   / 284<br/>12.2　发展和管理供应链协作关系   / 289<br/>12.3　长期的