莉莲•钱尼（Lillian H. Chaney） 美国孟菲斯大学管理学教授，拥有田纳西大学教育学博士学位。与他人合著多本商务沟通、商务礼仪、办公室管理书籍，在专业杂志上发表多篇论文。为跨国公司、教育机构、政府机构等组织开展多个培训项目，涉及沟通、公司礼仪与全球礼仪、商业伦理等方面。

珍妮特•马丁（Jeanette S. Martin） 美国密西西比大学教授，拥有孟菲斯大学教育学博士学位，曾在多家跨国公司工作。

张莉 哈尔滨工业大学经济与管理学院教授、博士生导师。首批国际平台上线全英文慕课负责人。所著教材获评***规划教材，所授课程获评国家精品在线开放课程、***一流本科课程、来华留学英语授课品牌课程，所撰案例入选全国百篇优秀管理案例。获评黑龙江省优秀教师、黑龙江省高校师德先进个人、中国大学MOOC优秀教师、哈尔滨工业大学立德树人先进导师等。

王丹 哈尔滨工业大学经济与管理学院副教授、硕士生导师。首批国际平台上线全英文慕课负责人。参编***规划教材，荣获全国百篇优秀管理案例奖、黑龙江省社会科学优秀成果奖等。

随着世界经济的全球化发展，保持对跨文化沟通中差异的敏感性对于当今和未来的管理人员都非常重要。莉莲·钱尼教授和珍妮特·马丁教授在解决各种关键的跨文化沟通问题和技能方面颇有建树。在本书中，有关跨文化沟通的主要问题包括文化、跨文化沟通、文化冲击。此外，本书就如何进行跨国商务谈判以及写作不同社会环境的商务信函提供了指南，指出了在国际商务环境中适用的行为准则。新进入跨文化商务领域的大学生和商务人士必定受益于这些实用的建议。
本书也提醒读者注重国际多元化的动态性。 在北美，随着劳动力的多族裔构成和女性越来越多地参与到组织管理和专业领域，对于将成为未来管理者的学生来说，适应国内情境下的价值多元化是同样重要的。本书专注于性别差异及其对沟通风格、模式的影响。
在认识跨文化和亚文化显著差异的同时，我们还需要认识到特定社会中的个体差异。认为所有文化都一样是天真的，陷入“文化定式”同样是错误的。引述被誉为道家思想领导者的中国著名哲学家老子的话，“道生一，一生二，二生三，三生万物”，虽然人们在特定社会环境中可以共享某些价值观和特点，但在特定情况下如何运用及展示这些特质却有着巨大的差别。此外，宗教的影响，以及通过出国留学、海外旅游、其他商务文化活动能够接触到的西方哲学思想都可能会加剧国内差异。与此同时，还需要注意的是文化价值观和行为准则随着时间变化，尽管很慢却具有重要意义。本书中提到的一些文化特性可能会发生变化，或已经发生了变化。

第1章 跨文化沟通的本质
第2章 制度环境
第3章 文化价值观比较
第4章 文化冲击
第5章 语 言
第6章 口头沟通模式与非言语沟通模式
第7章 书面沟通模式
第8章 全球礼仪
第9章 商业惯例与社会习俗
第10章 跨文化谈判过程
第11章 跨文化谈判要素
第12章 影响国际商务与国际旅行的法律
附录A 术语表
附录B 习题答案