何静，博士研究生，教授，高级经济师，佛山职业技术学院财经管理学院院长，经济学专业，研究方向为商业经济、文化心理、职业教育。何叶静，女，现就职于佛山职业技术学院，教师，工商管理专业，研究方向为工商管理专业，毕业于西南交通大学，硕士研究生。陈豪，男，硕士研究生，毕业于云南财经大学，现工作单位为佛山职业技术学院，教师，助教，专业方向为经济学，研究方向为市场营销、电子商务。

目录模块一 认识消费心理及行为 ………………………………………………… ２ 任务１．1消费及消费者类型…………………………………………… ４ 任务１．2认识消费心理及行为分析 ………………………………… １０ 任务１．3认识消费心理及行为分析相关岗位 ……………………… １９ 模块二 熟悉消费心理及行为的影响因素 ………………………………… ３６ 任务２．1掌握消费心理的认识过程 ………………………………… ３９ 任务２．2掌握消费心理的情感过程 ………………………………… ５１ 任务２．3掌握消费心理的意志过程 ………………………………… ５４ 任务２．4制订消费者认知提升计划 ………………………………… ５６ 任务２．5分析影响消费者行为的经济文化因素 …………………… ７０ 任务２．6分析影响消费者心理及行为的社会因素 ………………… ８４ 任务２．7分析影响消费心理及行为的情意因素 …………………… ９７ 任务２．8掌握消费者需要的含义及分类…………………………… １０８ 任务２．9掌握消费者动机的含义及分类…………………………… １１２ 任务２．10理解消费者行为的基本模式 …………………………… １２０ 模块三 学会测量与解读消费行为 ………………………………………… １３８ 任务３．1了解消费心理学的研究方法……………………………… １４０ 任务３．2掌握测量消费行为的方法………………………………… １４６ 任务３．3掌握解读消费者行为的方法……………………………… １５５模块四 掌握影响消费心理及行为的方法 ……………………………… １７０ 任务４．1影响消费者购买决策……………………………………… １７２ 任务４．2管理消费者购后行为……………………………………… ２１１ 任务４．3维护消费者关系…………………………………………… ２３７ 模块五 学会消费者研究与营销 …………………………………………… ２６０ 任务５．1消费者研究与营销建议…………………………………… ２６３ 任务５．2消费者行为与价格策略…………………………………… ２７６ 任务５．3消费者行为与分销渠道策略……………………………… ２８１ 任务５．4消费者行为与促销策略…………………………………… ２９４ 任务５．5大数据营销………………………………………………… ３０１