绪论
模块1 职场小白的烦恼
模块案例赏析
一、“面霸”是怎样练成的？
案例1.1 我足够自信吗？
案例1.2 我了解企业吗？
案例1.3 我的形象合格吗？
二、被人轻视的滋味不好受！
案例2.1 他/她为什么不帮我
案例2.2 合不上公司的拍儿
模块知识要点
一、沟通的含义与要素
二、沟通障碍分析
三、自我沟通心理障碍克服
拓展训练
模块2 会倾听才会做事
模块案例赏析
一、你会“听”吗？
案例1.1 倾听只用耳朵就可以做好吗？
案例1.2 倾听只为了获取信息吗？
案例1.3 换个角度去倾听是个办法！
二、职场的孩外志音！
案倒 话不说遗要听懂
模块知识要点
一、倾听概述
二、倾听过程
三、倾听技巧
四、对员工的倾听
拓展训练
模块3 察言观色，看透职场
模块案例赏析
一、职场行为背后的潜台词
案例1.1 声调的秘密
案例1.2 小动作，大秘密
案例1.3 细微表情透真意
案例1.4 你的眼神如此神秘
案例1.5 字迹识人
二、传递你的良好职场姿态
案例2.1 会笑总不是件坏事
案例2.2 得体的举止消除对立
模块知识要点
一、非语言沟通概述
二、怎样改善非语言沟通
三、常见的礼仪知识介绍
拓展训练
模块4 会说话，拥有不一样的职业生涯
模块案例赏析
一、会说话的人情商也高
案例1.1 不要吝惜对他人的赞美
案例1.2 学会给人台阶下
案例1.3 幽默可以化解工作中的尴尬
二、职场中怎样说服对方
案例2.1 辩论没有赢
案例2.2 想说服他/她？先要找一致
三、当众说话不用怕
案例3.1 面对领导：精而简，富有低调感
案例3.2 面对下属：细而专，富有激励感
案例3.3 面对客户：真而诚，富有亲切感
模块知识要点
一、如何进行有效的语言沟通
二、如何说服客户
三、如何处理顾客异议
四、如何处理顾客投诉
拓展训练
模块5 文笔不好，职场结果也不会好
模块案例赏析
一、想象自己是阅读对象
案例1.1 领导想看什么，就写什么
案例1.2 简洁而亲切
二、文字体现尊重
案例 传达坏消息时要表现同情
三、文字实现价值
案例 文字功底好，甩人几条街
模块知识要点
一、书面沟通概述
二、报告的写作技巧
拓展训练
模块6 会带团队，你才是职场牛人
模块案例赏析
一、团队沟通：职场终极沟通术
案例1.1 西游记取经团队是一个好团队吗？
案例1.2 学会化解团队冲突
二、诸葛亮是累死的吗？
案例2.1 充分信任与授权
案例2.2 团队赢才是真的赢
模块知识要点
一、团队概述
二、好团队的特征
三、团队领导
四、团队决策技巧
五、处理团队冲突技巧
拓展训练
参考文献