目录

前  言  成就用户，提升 100 倍用户价值
为什么要做数字化 VI
什么是数字化 XI
如何做：数字化飞轮模型 XIII

第1章
战略飞轮：宣告一个伟大的用户愿景

做难而正确的事 003

以用户为中心 006
目标的目标 010
提升 100 倍用户价值 014
起点即终点 019

一把手的“天外有天” 022

从甩手掌柜到“ALL IN” 025
从赚钱思维到投资思维 029
从外行到专家 036

共识即趋势 042

全员一杆枪 043
共识“三问” 047
打什么学什么 054

第2章
组织飞轮：搭建用户型组织

轻、薄、智、快的用户组织 061

以用户为中心 064
同心圆组织 068
“CEO 法则” 075

搭建用户型组织的“四支柱” 081

“人” 083
“财” 098
“物” 110
“销” 127

人即是“墙” 146

三大关键角色 148
让科技成就人才 154

第3章
流程飞轮：让用户“飞”起来

流程做减法，价值做加法 161

以终为始，无为而治 162
少即是多，流程要做减法 166
从用户中来，到用户中去 174

“四化”建设 176

信息化 177
标准化 180
在线化 185
智能化 192

抓“牛鼻子” 197

“抓”钱 198
“抓”业务 204
“抓”人 206

第4章
迭代飞轮：开机即关机

复利即复购 211

复利效应：世界第八大奇迹 213
头拱地，死磕用户价值 219

我心即彼心 226

价值观内化：同心同德 229
领导示范化：同心同行 232
人力资源化：同心同向 235
行政化：同心同力 236

关机即开机 237

企业的本质是迭代 239
循环往复，生生不息 243

后  记 247