模块一 跨文化沟通概述
任务1 跨文化沟通的现象
任务2 跨文化沟通的原则
任务3 跨文化沟通信息的传递过程
任务4 职场中常见的跨文化沟通障碍
要点回顾
视野拓展
课后习题
实践训练

模块二 跨文化沟通前的准备
任务1 明确各种沟通的目标
任务2 了解沟通对象
任务3 选择合适的沟通方式
任务4 准备良好的沟通环境
任务5 拟订沟通计划表
要点回顾
视野拓展
课后习题
实践训练

模块三 跨文化沟通中信息的发送
任务1 分析沟通对象
任务2 确定沟通主体策略
任务3 编辑沟通信息
任务4 选择沟通渠道
要点回顾
视野拓展
课后习题
实践训练

模块四 跨文化沟通中信息的接收与反馈
任务1 接收信息
任务2 理解信息
任务3 反馈信息
要点回顾
视野拓展
课后习题
实践训练

模块五 跨文化沟通中非语言的运用
任务1 非语言沟通的特点
任务2 非语言沟通的类型
任务3 非语言沟通的方法
要点回顾
视野拓展
课后习题
实践训练
……
模块六 跨文化沟通中冲突的处理
参考文献