符国群，男，1963年出生，湖南人，现为北京大学光华管理学院教授、博士生导师，兼任中国高等院校市场学研究会会长。主要从事品牌管理、消费者行为、家庭消费与购买决策等方面的研究。

第一篇  价值理念篇

第一章  现代组织中的市场营销 3

第一节  理解市场营销 3

第二节  市场营销的重要性 9

第三节  市场经营理念的演变 11

第四节  影响营销未来发展的主要力量 14

第五节  主流范式与本书结构 16

第二章  成为市场导向的公司 20

第一节  市场导向公司及其特点 20

第二节  为什么要成为市场导向的公司 24

第三节  如何成为市场导向的公司 28

第四节  向市场导向转型——拉法基的实践 31

第三章  营销道德与可持续营销 36

第一节  市场营销道德 36

第二节  企业社会责任营销 43

第三节  可持续营销 47

第二篇  营销过程篇

第四章  市场营销战略规划 55

第一节  公司战略规划 55

第二节  营销战略与营销组合 66

第三节  如何制定营销战略 71

第五章  市场营销计划、组织与实施 77

第一节  市场营销计划 77

第二节  市场营销组织 82

第三节  市场营销计划实施 88

第四节  市场营销控制 91

第三篇  价值发现篇

第六章  市场营销环境分析 99

第一节  营销环境概述 99

第二节  微观营销环境 101

第三节  宏观营销环境 104

第四节  对营销环境变化的适应与反应 114

第七章  洞察行业与市场 118

第一节  市场与行业 118

第二节  行业分析 121

第三节  市场的演进 134

第四节  市场需求分析 136

第八章  理解顾客行为 142

第一节  顾客为什么购买 142

第二节  顾客如何购买 151

第三节  影响购买行为的主要因素 158

第四节  组织购买者行为分析 165

第五节  如何研究顾客 170

第九章  竞争者分析 175

第一节  识别竞争者 175

第二节  描述竞争者 179

第三节  评估和影响竞争者 182

第四节  获取竞争情报 187

第四篇  价值设计篇

第十章  选择进入市场 195

第一节  市场细分概述 195

第二节  消费品市场细分 197

第三节  工业品市场细分 202

第四节  目标市场选择 207

第十一章  市场定位 212

第一节  市场定位概述 212

第二节  竞争定位与目标定位 216

第三节  品类定位 222

第五篇  价值创造与传递篇

第十二章  管理产品与服务 231

第一节  产品相关概念 231

第二节  产品生命周期管理 237

第三节  产品组合及优化 242

第四节  服务营销与管理 249

第十三章  动态管理新产品 259

第一节  新产品及其重要性 259

第二节  新产品开发过程 262

第三节  创新产品采用与扩散 270

第十四章  建立和完善分销网络 276

第一节  分销渠道与分销网络 276

第二节  分销渠道设计 285

第三节  分销渠道管理 291

第四节  分销渠道的调整与优化 294

第十五章  制定和调整价格 298

第一节  定价影响因素 298

第二节  价格制定过程 305

第三节  主要定价方法 308

第四节  常用定价策略 312

第五节  价格调整与改变 319

第十六章  整合传播信息 323

第一节  数字化时代的营销传播 323

第二节  营销传播的主要手段 328

第三节  营销传播过程 335

第四节  整合营销传播 341

第十七章  管理销售队伍 346

第一节  销售人员及职责 346

第二节  销售队伍设计 350

第三节  销售队伍管理 357

第四节  人员推销过程 362

第十八章  数字化营销 368

第一节  数字化营销概述 368

第二节  数字化营销方式 371

第三节  数字化营销过程 375

第四节  数字化客户管理 379

第五节  未来趋势与展望 382

第六篇  价值获取篇

第十九章  建立和维持客户关系 389

第一节  关系营销与客户关系管理 389

第二节  客户终身价值及测量 392

第三节  选择与获取客户 394

第四节  维持和强化客户关系 398

第五节  管理客户关系组合 402

第二十章  建立品牌声誉 409

第一节  理解品牌 409

第二节  品牌资产 414

第三节  企业品牌决策 416

第四节  如何创立品牌 421

第五节  动态管理品牌 426