模块一 导游人员综述

项目一 认识导游人员

任务一 导游人员的概念和分类

任务二 导游人员的职责

任务三 导游人员的素质要求

任务四 导游领队引导文明旅游规范

模块二 导游服务程序

项目二 地陪导游服务

任务一 服务准备

任务二 迎接服务

任务三 入住饭店服务

任务四 核对、商定日程

任务五 参观游览服务

任务六 用餐服务

任务七 购物服务

任务八 社交活动服务

任务九 其他服务

任务十 送团服务

任务十一 后续工作

项目三 全陪导游服务

任务一 服务准备

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