何圣君

毕业于西南交通大学，行为设计专家。已出版《熵增定律》《了不起的自驱力》《行为上瘾》《博弈心理学》《营销心理学》擅长将心理学运用在日常工作和生活中，帮助读者有策略地成为更好的自己。

在十点读书、壹心理、今日头条等平台发表专栏文章，影响超1000万读者。

多一个认知维度，多一层沟通优势

曾经有一位知名媒体人在一篇文章中写道：“我的爱人喜欢唠叨。”友人听后，向他建议：“倘若太太抱怨，报以一个轻轻的微笑，这不仅是情绪更稳定的体现，还说明自己的思想维度较高，相当于是一次降维沟通。”根据这个说法，该媒体人发现，原来自己经常在对太太进行降维沟通。

什么是降维沟通？在解释该概念前，我们需要先来理解什么是维度？什么又是降维？

维度

维度，又称维数，它不仅是数学中独立参数的数目，在物理或哲学领域中，维度还是时空坐标的数目。

我们都知道三维，可有没有四维呢？如果你看过影片《星际穿越》，可能就会对四维有一定认知：男主角落入了四维空间中，他可以穿越时间，一会儿看到女儿小时候，一会儿又看到女儿长大成人的样子，还可以通过摩斯电码来传输信息，干预历史的进程。没错，第四维就是时间。四维以时间为线，贯穿着整个三维世界。

四维之上还有五维、六维、七维……吗？事实上，时空维数最多可以达到十一维。不过，这些理论过于晦涩难懂，而且也并不是本书想要讨论的主要内容。

降维

现在我们理解了维度，那什么又是降维呢？从数理上来讲，降维就是把N维变成K维的过程，K要小于N。

我们还是以《星际穿越》中的男主角来举例，如果他在四维空间中，在某一个时间点进入其中，那么他就从四维降维到了三维，可以用在四维世界中已经了解的未来认知干预三维世界的过去，改变未来。比如，我们可以假设，一张展开的A4纸是二维世界，而一只在A4纸上爬行的蚂蚁可以被认为是二维生物，当你把A4纸的一条边与另一条边对齐，用胶带粘连，使之变成一个三维世界中的圆柱体，让蚂蚁在圆柱体的表面不断前行，蚂蚁以为它走在平面上，却不知道自己实际上在绕圈，就算爬得筋疲力竭，也依然爬不出这个被三维世界的人类操控的二维世界。

很显然，高维可以影响低维，因为高维更有信息和认知优势，因此，在沟通中，我们也要设法先升维，继而才能与沟通对象进行降维沟通。

降维沟通与六大维度

现在，我们对维度与降维都有了一定的了解，下面我们正式开始介绍什么是降维沟通。

所谓降维沟通，是指沟通的双方由于本身的维度层次不同，维度更高的人通过主动降低自身维度，与维度更低的对话者进行有效沟通的一种方式。

从低维对话者的视角看来，与自己沟通的人简直就是知音，不仅十分懂自己，而且似乎处处站在自己的立场上考虑问题，与眼前对话者的沟通体验简直如沐春风。

你可能会很好奇，所谓高维沟通者到底高在哪些维度？如果要去升维，我们又该从哪些方向来入手，以实现升维呢？事实上，从沟通的角度来讲，成为一个高维沟通者通常可以在六个维度修炼自己的功力。

维度一，倾听维度。

美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基曾表示，在他人心目中，卡耐基是一个不折不扣的沟通高手，不过事实上，他只是擅长倾听，愿意听别人吐露自己的心声而已。

倾听不同于听见，两者有很大的区别。普通沟通者表面上好像听见了对方的沟通内容，其实他们只是暂时在让对方说话而已，因为普通沟通者心里正在打着腹稿，准备一会儿等对方说话暂时告一段落时，马上把自己想说的话一股脑儿倒给对方。

而善于倾听的高维沟通者，不仅懂得闭上自己的嘴，去用心倾听别人想要表达什么，而且在倾听维度上刻意练习过的人还会去设法倾听自己的内心，会特别关注他自己在倾听时的情绪变化；倾听谈话的气氛，继而做出更有效的反馈；倾听对方语言中的意图，真正实现所谓的听话听音。

维度二，观察维度。

观察是在用眼睛沟通。试想一下，你会和一个戴着耳机、听着摇滚的人喋喋不休地沟通，并且还期待取得良好的结果吗？缺少观察维度的沟通者，就好像看不见对方耳朵上戴着的耳机，只管自顾自地在那里掏心掏肺地讲道理一样。

在观察维度上有高维特征的沟通者，可以通过洞察对方的微表情、肢体动作大致判断对方目前的情绪状态，自己讲的话对方可能听进去了多少，是否有排斥感；观察者还可以用预判对方性格特征的方式来调整自己的互动风格，用对方更喜闻乐见、更容易接受的方式进行互动；除此之外，观察者甚至还能很快地了解一个人的认知思维处于什么层次，从而决定说什么、不说什么、怎么说；最后，观察者不仅会听别人说了什么，而且还会通过观察别人真正的内心想法，验证对方是否说一套做一套。

维度三，感知维度。

观察用的是眼睛，感知用的则是心。在感知维度，一个高维沟通者会熟练地启动自己的“第三只眼”，通过这只代表心灵的眼睛，设身处地地对他人的情绪进行感知，来感受对方目前的状态、可能的想法、大概的诉求，从而做出更得体、更有效的应答，提出更符合彼此利益的解决方案。

同时高维沟通者还会在整个沟通过程中时不时地启动感知—表达链路来判断应该在哪些关键节点上下功夫，继而把感知到的信息转化成对我们的表达有帮助的素材。更厉害的是，高维沟通者在必要的时候会通过增加自我袒露，告诉对方一些自己童年时的糗事或曾经的高光时刻、至暗时刻，来拉近沟通对象与自己之间的心理距离。

第一章 维度一：倾听修炼 001

第一节 倾听自己：倾听的境界 003

抢着发言的三个坏处 003

怎样才能有效倾听 006

第二节 倾听对方：四大抓手 011

沟通的时机 011

倾听对方的四大抓手 012

第三节 倾听气氛：从“倾听气氛”到“改变气氛” 018

第四节 综合倾听：怎样实现听话听音 025

高语境VS低语境 025

综合倾听中的四要素 027

综合倾听四步走 031

第二章 维度二：观察修炼 035

第一节 微表情：判断真实 037

嘴唇的秘密 037

手会告诉你 040

腿脚的语义 042

第二节 人物性格：不同的性格特征 044

工具一：DISC模型 045

工具二：MBTI模型 048

第三节 人物思维：看透认知层次 052

NLP思维的下三层 053

NLP思维的上三层 055

第四节 观察入微：洞察他人的真实意图 059

冰山之下的内核 059

四个方法学会洞察：VABE 061

第三章 维度三：感知修炼 067

第一节 同理心：设身处地理解他人 069

先天同理心 070

修炼后天同理心 070

第二节 感知—表达链路：从感知到有效表达 075

感知—表达链路中的四个“小人儿” 075

感知—表达链路中的失效分析 077

第三节 信任感：拉近心理距离 082

方法一：建立职场中的关系 084

方法二：裸心表达 085

方法三：善用“个人沟通说明书” 087

第四章 维度四：提问修炼 089

第一节 挖掘式提问：深挖有价值的信息 091

范式一：量化式挖掘 091

范式二：投射式挖掘 092

范式三：追问式挖掘 094

范式四：假设式挖掘 096

第二节 选择式提问：引导想要的答案 098

选择式提问的优势 098

选择式提问两步走 101

三个注意事项 103

第三节 启发式提问：有所收获的问答 104

框架一：GPS-A框架 105

框架二：SIGN模型框架 107

框架三：OKR模型 109