中等职业学校汽车运用与维修专业通用教材编委会

目  录

前言

第一章 汽车市场概论1

 第一节 市场与市场营销（市场营销组合）1

 第二节 汽车产品市场的营销观念4

 第三节 我国汽车工业与汽车市场的发展6

 第四节 汽车营销方式10

 第五节 汽车营销人员的职能与要求15

 案例分析16

 复习思考题19

第二章 汽车市场消费者行为分析20

 第一节 汽车消费特点及用户类型20

 第二节 购买决策过程23

 第三节 私人汽车消费市场及购买行为28

 第四节 集团汽车消费市场及购买行为33

 第五节 汽车市场消费者行为调查与分析37

 案例分析42

 复习思考题48

第三章 汽车市场细分及目标市场选择49

 第一节 概述49

 第二节 汽车市场定位55

 第三节 汽车营销环境57

 第四节 汽车企业竞争战略62

 案例分析72

 复习思考题77

第四章 汽车产品与定价78

 第一节 汽车产品78

 第二节 汽车产品寿命周期理论与营销策略84

 第三节 汽车产品的基本定价方法88

 第四节 汽车产品的价格策略90

 案例分析95

 复习思考题97

第五章 汽车产品的分销98

 第一节 汽车产品分销渠道98

 第二节 汽车分销渠道中的中间商99

 第三节 汽车产品销售物流管理103

 第四节 汽车分销渠道发展展望108

 案例分析112

 复习思考题113

第六章 汽车产品的促销114

 第一节 概述114

 第二节 人员推销116

 第三节 营业推广120

 第四节 广告125

 第五节 汽车营销公共关系132

 案例分析138

 复习思考题143

第七章 汽车服务营销144

 第一节 服务的概念144

 第二节 汽车售后服务146

 第三节 汽车售后服务的管理149

 第四节 汽车营销的创新152

 案例分析158

 复习思考题161

第八章 汽车营销162

 第一节 网点与客户管理162

 第二节 汽车销售人员的培训与行为规范169

 第三节 汽车销售商务谈判180

 第四节 汽车销售合同的签订与履行187

 第五节 二手汽车的鉴定与评估188

 案例分析200

 复习思考题203

第九章 汽车市场营销管理204

 第一节 汽车市场营销管理过程204

 第二节 汽车市场营销管理的组织、计划与控制206

 案例分析212

 复习思考题215

参考文献216